什么是私域流量_名词解释(什么是私域流量_为什么要做私域流量_)

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我是Dora,从事营销超过10年时间,为7-ELeven、微软、腾讯等集团提供营销顾问服务。点击头像关注,有需要直接留言即可,感谢。

1.私域流量有什么用?

在疫情反复的这几年,很多商家发现在从公域池获客越来越难,于是便有很多商家想打造自己的私域流量。很多商家误以为私域就是社群,只是把客户圈在企业微信群里面,但这种想法是错误的。

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其实所谓的私域流量就是在一个品牌下的粉丝,只要想到某一个类型便想到了这个品牌。例如,我想要买牛奶,便直接去买特仑苏这个品牌,无论是在哪里进行进行购买,这个客户都是特仑苏的私域流量。但相对于电商平台,腾讯生态系统具有强烈的社交属性;商家更能直接的接触到客户,提高商家的GMV,利于品牌传播。所以大部分商家会将客户聚集在腾讯生态圈下的企业微信、微信群、小程序、视频号和公众号。

怎么构建?

这里要跟大家说一下,当你品牌没有足够的公域流量时,就不要着急从私域流量中获得销量,先做好量的积累,然后进行销量的质变。因此接下来我会根据品牌没有足够的公域流量跟商家有足够的公域流量的品牌。

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①没有足够的公域流量——进行量的累计,了解用户痛点,提高客户粘性

有部分商家在淘宝、京东、快手/抖音直播没有大销量为私域进行引流时,商家老板首先就不能着急于在私域中获得大销量,先进行量的累计。然后商家要最好在商品包裹中放入包裹卡,这个包裹卡的“钩子”一定要足够吸引人,通过“0元送”的活动方式,吸引添加企业微信。

然后则需要让利,通过与外部渠道进行资源置换,把外部流量引入到小程序、微信群或者是朋友圈。

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最后进行精细化运营,由于前期的私域流量并不多。因此,私域运营人员可以将每个进来的人逐个打标签,进行精细化管理;并运营者可以与私域人员连城一片,精准地了解客户的需求。在qq/腾讯刚发布时,腾讯人员就是通过与客户拉近距离,深入了解用户需求,瞄准用户痛点。

②足够的公域流量——提高GMV,传播品牌

当淘宝、京东、抖音/快手直播等公域流量为私域进行引流时,首先商家还是需要在快递包裹里面放入一些包裹卡,其包裹卡的“钩子”依旧要吸引人。如果商家有足够的资金时,也可以采用ai语音的方式将客户引入到私域当中。此外根据我的经验,ai语音的效果会比短信的效果好,回复率大概在3%。

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当公域已经引入到私域时,运营者可以将其他的平台的玩法联动起来,进行多方面的沉淀。例如元气森林,他们则不仅仅会把客户沉淀在企业微信圈,还将客户引入到小程序,公众号和视频号。部分商家在视频号直播时还将在社群发红包,引导客户进行直播间观看跟购买,从而提高销量。

在文章的最后,要每个私域运营者说的是,在未来的运营上精细化运营始终会贯穿始终。因此,在前期进行私域运营时,一定要将客户标签化管理。

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写在最后:

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