淘宝退款规则升级！7月4日开始起这些商家要注意了

投稿用户 • 2023年9月23日 pm7:12 • 创业资讯 • 阅读 140

淘宝近日宣布，在6月24日对《淘宝网超时说明》的相关条款进行了一些改动，这一举措旨在进一步提升消费者的购物体验，打造更加良好的购物环境。新的规定预计将于2022年7月4日开始实施，并将逐步进行灰度测试。

本次的退款规则变更点是商家退货后，买家退款超时的判定进行了变更。

在规则更改后：买家通过快递退货10天内，平邮退货14天内，卖家在收到退货后应及时确认，如卖家未在规定时间内确认收货，平台将默认卖家已收到退货并确认收货，按照退款申请中的约定对买家进行退款。匹配退款申请时，卖家必须在规定时间内处理退款请求，否则平台将会介入处理，并进行相应的扣款和处罚。

经过修改后的规则：如果买家发起了退货退款申请，但是物流信息无记录或者未显示签收，那么卖家需要在10天内确认收货。如果物流信息显示已经签收，那么卖家则需要在72小时内确认收货。卖家最长确认收货时间不超过买家退货后的10天。如果卖家在确认收货的时间内始终未做出确认，那么就视为卖家已经收到了退货且没有任何疑义。按照退款申请中的约定，卖家需要直接向买家退款。

换言之，一旦消费者选择了退货退款的选项，他们就不需要再担心卖家会拖延退款，也无需费力地与卖家进行各种繁琐的交涉和证明。同样，对于卖家来说，这也能确保双方交易的安全性。

随着电商行业的飞速发展，退货退款已经成为消费者不可避免的一部分。然而，退货退款的流程往往让人感到繁琐和耗时。有时候我们需要等待商家的处理和确认，还要忍受争论或长时间等待的烦恼，可能导致我们对卖家的好感大减，甚至对整个电商平台的信任也受到影响。

之前，淘宝和天猫推出了一项名为“未发货秒退款”的新规定。根据这项规定，消费者在退货申请中没有必要等待商家的手动确认，平台方将直接进行退款服务。另外，专为淘宝的88VIP用户推出了“极速退款特权”。这意味着对于未发货的订单，平台方将立即进行退款；对于已发货的订单，在经过审核后，平台方将提供垫付退款的服务。

这一系列的规则的更新与出台，旨在维护诚信、公平、健康的交易环境，积极致力于保护消费者在交易中的权益。作为一个庞大的电商平台，维护消费者的权益并提供更优质的购物体验是平台的责任所在，也是平台的生命线所在。通过制定和执行这些规则，我们致力于确保消费者能够安心购物，拥有公正的交易体验，从而建立起信任和长期合作的关系。为此，我们将不断改进规则并提供相应的保护措施，以满足消费者的需求，提高用户满意度。

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