联想客户服务中心，联想售后服务？

投稿用户 • 2024年1月25日 am6:34 • 创业资讯 • 阅读 116

联想客户服务中心，联想售后服务？

王先生购买了一台联想IdeaPad720s笔记本电脑。

8月31日上午，市民王先生向记者反映了自4月18日入手联想IdeaPad720s笔记本电脑后的不快经历。他表示，第一台电脑的无线模块坏了，导致上网变得非常缓慢；然后他更换了一台新的笔记本电脑使用了一个多月，但开机后出现黑屏闪屏问题，无法解决。他对于购买价值5499元的电脑却出现这些问题感到非常不满，即使想要更换也不容易，修理也没有什么用，感觉这笔钱就这么打水漂了。

消费者:

更换了新的无线模块之后，手机屏幕再次变黑。

无法改变的事情，就算想要修复也是无法修复的吗？

据王先生介绍，他在4月18日花费5499元在一家电商平台上下单购买了一台电脑，并于4月22日签收。然而，在4月23日连接家里的无线网络后发现上网速度很慢。“当时我只是怀疑家里的网络不好。”王先生回忆说。随后，由于工作原因，王先生出差去了外地，期间并未使用电脑，直到5月15日左右返回。“出差后我拿出来使用时，发现连接无线网络后还是速度极慢。于是我联系了电商平台，他们让我找联想售后。后来我前往了五台山路上的联想客户服务中心进行了相关检测，结果显示电脑的无线模块有问题。”王先生将这一结果反映给了电商平台，但对方表示已经过了15天无理由退换货期限。不过，电商平台特别申请换了一台同型号的机器，并给了王先生400元的代金券作为补偿。

王先生告诉记者，初获新电脑时，无论是去联想客户服务中心进行检测还是他自己在家体验使用都是正常的。但是在7月2日，电脑突然毫无征兆地无法开机了。“尽管能听到启动的声音，但屏幕却持续黑屏。之后放置一段时间后再次尝试开机，屏幕开始不断出现闪烁。在此期间，电脑没有接触水分，也没有受到过摔打或碰撞。”王先生说，“我按照售后人员的指示进行了放电操作，但黑屏闪屏的问题并未得到改善。”

王先生对电脑质量产生了怀疑，想要退货，但卖家告诉他已经过了退换货期限，只能通过售后维修。他再次来到五台山路上的联想客户服务中心，被告知“修不了”。这是因为他曾经换过一次机器，导致订单和发票日期不一致，总部无法审核通过。他们要求提供当时换机的流程截图，但王先生无法提供证明。“我的要求不高，只要能修好正常使用就行，毕竟5499元也不是个小数目，总不能就这么打水漂了吧？”8月31日上午，王先生感到无奈。

记者介入后:

联想总部宣布他们将提供为期两年的保修服务。

我们不再需要提供换机截图证明。

9月1日上午9点20分左右，一位记者打电话向联想全国客服表达了王先生的遭遇、诉求以及针对他电脑质量问题的疑虑。当天中午11点左右，王先生联系了记者，称媒体介入后，联想总部给他回电了，并了解了他换货的过程。尽管他没有获得质保期延长，但联想承诺按照发票日期，对他的电脑进行两年内的保修。当天下午5点30分左右，王先生再次给记者打电话，表示联想售后已承诺为他进行维修，而且无需再提供换机截图证明。此外，电商平台专卖店也联系了他，并表示将妥善处理问题，提供8.5折的折旧退货或给予500元的代金券作为补偿。

联想官方:

政策允许范围内的小故障是有可能的，但并不存在漏检。

为什么新机器的无线模块会坏呢？电脑开机后出现黑屏闪屏是什么原因造成的呢？在9月1日，记者拨打联想全国客服电话反映了王先生的情况，客服表示会将上述问题反映给相关部门后联系记者。

记者在上午10点30分收到了联想山东办事处市场推广部程先生的回复。程先生表示，联想所有的机器设备在出厂前都经过严格的检测，不会出现漏检的情况，可能只存在极个别的政策允许范围内的小故障。一旦客户有类似的反馈，联想将根据售后政策帮助客户解决问题，如退机、换机或维修。

程先生表示，他只是负责市场推广，对于机器开机后出现的黑屏闪屏情况并不太了解。他认为类似的投诉可能会有，但目前来看并不多见。至于换机后再维修是否必须有换机证明的问题，他表示，如果机器的生产日期在保修期内，则是不需要提供换机证明的，但如果机器已经过了保修期，就需要提供购机发票或者换机证明等。

半岛全媒体记者

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