银行营销案例(银行营销心得体会)

银行营销案例(银行营销心得体会)

经过这两年市场环境的发展,相信大家对银行数字化转型已经不陌生了。在转型的过程中,"客群运营专区"发挥了举足轻重的作用。

银行营销案例(银行营销心得体会)

来源:银行APP

如今你打开任意一家头部的银行APP,都会看到"城市专区"、"教育专区"、"代发薪专区"等不同的活动专区。这些专区"千人千面"的运营给银行带来了新的业务增长和机会!

今天我们不聊虚的,直接跟大家分享一下如何进行"银行客群运营专区打造"。

本篇文章主要包括以下部分:

  • 第一步:划分银行客群
  • 第二步:整合金融服务场景能力
  • 第三步:拓展生活服务场景能力
  • 第四步:打造优质场景内容
  • 第五步:搭建用户成长体系

银行营销案例(银行营销心得体会)

"客群专区运营"顾名思义就是根据细分客群的不同用户属性,精准匹配客户感兴趣的营销内容,以提高用户的活跃和留存的运营方式。具体怎么做呢?

首先,通过大数据的统计和分析,将银行客户细分为不同层级、属性的银行客群,比如车主客群、代发薪客群、大学生客群、信用卡客群等等。

这个阶段需要做的是「用户画像具象化」,罗列出某个客群中的典型用户特征,包括基本信息(性别、年龄、居住地等)、兴趣(喜欢哪些社交软件、喜欢做什么事等)、支付习惯(用什么软件支付、收入和消费水平和习惯等)。

银行营销案例(银行营销心得体会)

把这些列出来之后,就可以围绕不同人群身上具备的不同标签特征,来匹配对应专区的场景服务、产品、营销活动和客群权益服务。

例如对于代发薪客群来说,他们常用的服务场景就包括了查工资单、缴费、个税、理财贷款、福利等,我们就可以在代发薪专区设置专属的工具和活动入口,以专属服务和精准权益为依托,提升用户的服务体验,进而实现全链路银行业务的提升。

银行营销案例(银行营销心得体会)

银行营销案例(银行营销心得体会)

目前,手机银行的重点已经从“增量拓展”迁移到了“存量深耕”,以高频场景为核心,探索银行与用户之间全新的关系。

银行营销案例(银行营销心得体会)

代发薪专区>>

银行营销案例(银行营销心得体会)

以"代发薪客群"为例,银行根据他们的消费和生活习惯,向他们提供面向全行工资卡客户的专属服务功能,比如:

  • 电子工资单
  • 工资卡管理、收支记录及查询
  • 工资卡专属存款及理财产品、贷款产品
  • 工资卡特权活动
  • 工资卡资讯等

将某个客群用户需要核心的金融服务场景整合在一起,为他们提供有温度、有价值的金融服务陪伴,让用户的金融操作更加便捷。有效实现用户的促活和留存,在用户面前刷满存在感。

银行营销案例(银行营销心得体会)

近两年,构建开放银行成为行业共识,在激烈的竞争下,各大银行除了深耕"金融+"场景,同时还从衣、食、住、行、娱、教、医、旅等生活服务场景入手,引入第三方合作商户,实现金融业务与非金融场景的深度链接。

在拓展金融半径的同时,也提供了用户高频、刚需使用的城市生活服务。

银行营销案例(银行营销心得体会)

生活专区整合了线上线下的福利及商圈的优惠权益,通过给特定客群提供专属的福利来促进消费,进一步提高用户粘性。但不同的银行打造客群生活专区的思路各不相同:

比如招行就运用城市专区来开展地域化的特色经营,将金融与生活服务结合起来,通过"优惠券"的方式实现线上线下的联动服务,扩大与用户的交互触点,有效提高不同客群的活跃度。

除了地域分区,还有比如车主专区、贵宾专区、养老专区、运动专区等不同的特色专区进行客群的深度运营。

银行营销案例(银行营销心得体会)

接下来,就是进行专区内容的打造了。

内容营销的思维在这个环节非常重要,我们要以客群匹配场景为导向,以业务产品转化为核心,来打造营销内容。同时,对不同阶段的用户来说,他们会有不同的内容需求和不同的价值吸引点。

那么,如何打造立体式营销内容矩阵,推动客群持续活跃呢?

接下来我从营销内容、精准化活动、数据统计三个方向来详细讲一下。

银行营销案例(银行营销心得体会)

首先,一个陌生的用户在接触到品牌和产品后会经历五个阶段,分别是:

  • 引起注意
  • 激发兴趣
  • 建立信任
  • 立即办理
  • 口碑推荐

不同阶段的用户需要不同侧重方向的内容来达成相应的营销目的。

对处于"引起注意"环节的用户,需要时事热点类的内容来最大化地吸引流量,此时的内容方向可以参考:兼具了娱乐性、趣味性和教育性的泛资讯内容整合。

对处于"激发兴趣"环节的用户,则需要利用与"目标客群特定场景"相关的内容来筛选潜在的用户,此时的内容方向可参考:痛点刺激、解决方案、话题活动等。

对处于"建立信任"环节的用户,需要一些与本行业相关性强的内容,比如资讯早报、行业洞察、行业活动、报告分析、独家观点等内容来提高用户的信任感,最终将普通用户培养业务相关的强目标用户。

对处于"立即办理"环节的用户,需要品牌宣传类的内容,用品牌的力量影响用户决策,此时可布局一些品牌故事、企业荣誉、成功案例等内容。进一步加深用户好感,促使用户立即办理业务。

对处于"建立信任"环节的用户,则需要用新品体验、促销优惠、服务保障等内容对这批核心用户继续引导,使他们持续转化、口碑推荐。

营销内容做的好,可以潜移默化中影响用户的决策,推动用户持续活跃。

银行营销案例(银行营销心得体会)

专区建设不仅需要营销内容,还需要一些能够戳中用户痛点、痒点的活动。围绕营销目标,聚焦客群的特征,用具有差异化和趣味性的专属活动有效促进用户的活跃、留存和转化。

银行营销案例(银行营销心得体会)

这个活动就是兔展为某银行做的资产提升活动,结合热点、节点进行创意游戏策划,旨在提升活动触达及报名量,总共开展6场游戏,目前累计游戏参与超43w人次,裂变效果明显。

银行营销案例(银行营销心得体会)

这也是兔展为某银行跨境专区做的一场裂变活动,主要目的是将微信生态内的跨境场景用户导流至跨境APP,为APP沉淀第一批种子用户,提升APP下载量和注册量。一个季度就为APP带来100万注册量,光荣完成业务目标。

银行营销案例(银行营销心得体会)

有活动也要有数据,我们会进一步采集营销活动各个维度的数据,持续补充客户标签、完善客户画像。

目前,兔展活动页面自动接入SDK埋点,可以对页面中详细的用户行为数据与业务数据进行监测,颗粒度精细到按钮级。其中包括了:

  • 活动数据(浏览量、转发量、表单提交量等)
  • 内容数据(页面流失率、平均浏览时长、按钮点击等)
  • 受众数据(个人属性、设备、H5行为数据等)
  • 插件数据(中奖用户手机号、ID、玩法数据等)

4个方向、40+维度的关键数据分析,为业务提供更精准的数据支持,并且支持数据回传。

之后,我们可以通过渠道触点、活动形式、A/B测试等测出来的数据的分析指导下进一步优化专区的内容和活动建设,提高用户的粘性和活跃度。

银行营销案例(银行营销心得体会)

在用户成长体系构建方面,以兔展多年的金融经验来看,建议银行逐步构建企业级统一的线上用户等级体系、用户任务体系、用户积分体系。

银行营销案例(银行营销心得体会)

以代发薪客群为例,银行可以根据用户登录专区的频次、深度、时长以及产生的交互行为,来给用户分级,不同等级的用户享有不同的权益。用这种思路构建起用户等级体系。

而用户任务体系就是将银行的业务指标作为任务体系,用户完成指定的任务即可升级获得奖励,任务列表包括绑定银行卡、实名验证、首次信用卡还款、专区登录等,潜移默化中增强了用户和品牌之间的链接。

积分体系也是如此,活跃度越高的用户会获得越多的积分,以此在平台上换取商户优惠权益、专属财富产品、积分权益等。

从这三个维度去构建完整的用户成长体系,可有效提升用户活跃、增强用户粘性。

因为每个银行的客户属性不同,所以客群专区也都各有不同。银行需要根据自身的强项和用户的特色设置不同的客群专区运营 ,"投用户所好",为不同属性的用户提供不同的内容,显著提升用户粘性,帮助银行在存量博弈时代获得先发优势。

创业项目群,学习操作 18个小项目,添加 微信:80709525  备注:小项目

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.shangmengchina.com/22576.html