淘宝客服回复话术大全(淘宝客服回复话术转接型)

对于做电商的小伙伴们来说,店铺做到一定规模之后,面对大量的咨询人数,在与客户的沟通中,客服的沟通技巧起着非常重要的作用了。

由于每个客服的性格和习惯都不一样,在与客户的沟通技巧都不一样,水平更是参差不齐;客服团队每个人的回复话术都有不同,所以企业是有很必要在客服上岗之前,做好岗前培训的。统一客服团队的沟通话术,提升客服对话技巧,提高工作效率。

淘宝客服回复话术大全(淘宝客服回复话术转接型)

做客服的小伙伴就会发现,其实客户基本上问到的问题都是重复的。一般大多都是关于产品本身、物流问题、优惠力度好和活动、发货问题等等。

所以以往我们最为传统的统一团队话术的方式就是将客户会问到的问题,以及回答的话术整理成统一的话术文档,分享给客服团队内部使用。但是显然这个方法其实不太智能,如果后续需要更新文档,又需要重新同步给到团队内部人员。

其实,统一客服团队话术完全可以用【易聊天】解决!

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易聊天是一款实用的聊天辅助工具,自动吸附多种聊天工具如:QQ/微信/旺旺等支持一键发送文字、图片、视频、微信多开,企业微信多开,话术导入/导出等大幅度提高工作效率。

淘宝客服回复话术大全(淘宝客服回复话术转接型)

功能介绍:

① 轻触一键发送,双击至消息回复栏位编辑。

② 支持添加多张图片,图文穿插自定义编辑。

③ 在不同的设备上登录易聊天,能获得编辑过的所有话术,支持实时话术 同步,让话术如影随形。

淘宝客服回复话术大全(淘宝客服回复话术转接型)

以上就是《如何统一客服团队话术》的全部内容,有需要的小伙伴也可以尝试下哦,我们还会不定期跟大家分享电商内容,欢迎随时交流哦。

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