网购楼梯扶手货不对板，法院判三倍赔偿

在网购过程中，如果收到的货物与所订购的不符，您通常都有权利要求退货并要求相应的赔偿。根据国家相关的消费者保护法律法规，消费者在购买商品时享有退货退款的权益。

首先，您需要确认您购买的商品确实与您订购的不一致。这可能包括商品损坏、错发商品、过期商品或商品规格错误等情况。如果货物不符合您的要求，您应该立即联系商家或平台客服，说明情况并要求退货。

根据具体的退货政策，商家或平台可能会要求您提供相关证据，例如商品照片、订单信息或其他证明文件。您可能需要保留原始包装和完整的商品，以便进行退货程序。

一旦商家或平台确认了您的退货资格，他们通常会安排货物的退回并进行退款。在退货的过程中，您可能需要承担一部分或全部的退货邮费。退款金额可能会扣除相关费用后返还到您的账户上。

如果您认为受到了经济损失，您可以考虑要求赔偿。在与商家或平台协商过程中，您可以提出您的要求，并提供相关证据，例如额外花费的费用、失去的利益或其他因此产生的损失。如果商家或平台同意赔偿，他们会与您达成协议，并安排相应的赔偿。

然而，需要注意的是，不同的商家和平台对退货赔偿政策可能有所不同，所以建议在购物前仔细阅读退货政策以及相关条款和条件。

黎某是一位广东的消费者，最近她遇到了一件非常让她糟心的事情。原本她在网上订购了一批榉木材质的房屋楼梯扶手，但是当她收到货物时，却惊讶地发现扶手的材质并不是她所期望的榉木，而是橡胶木。黎某非常失望，她试着与商家联系并提出退货并赔偿的请求，但是商家却拒绝了她的要求。

面对商家的态度，黎某觉得非常被冒犯。她认为自己是在网上按照约定购买了榉木材质的扶手，商家没有充分履行合同，给她带来了不必要的困扰和损失。因此，她决定提起诉讼，将这个问题提交给法院。

黎某递交了一纸诉状，要求法院判决商家赔偿她购买货物的价款以及运费，并且还要求商家赔偿她三倍的损失，总计三倍的货款和运费。

通过这起案件，我们可以看到消费者维权的重要性。当商家没有履行合同、给消费者造成了损失时，消费者有权利通过法律途径来维护自己的权益。同时，商家也应该诚信经营，严格按照合同约定来提供商品和服务，以避免类似的糟心事发生。

最近，广东梅江法院审理了一起案件，裁定商家实施欺诈行为，并依据相应的惩罚性赔偿规定判决商家支付14460元的三倍赔偿。

网购楼梯扶手货不对板，法院判三倍赔偿

购买榉木扶手

当我收到货后，我原本期望得到的是一把橡胶木扶手。然而，打开包裹后我却发现里面却是一根金属扶手。这让我感到非常失望和困惑。

作为一个消费者，我购买产品的目的是为了满足自己的需求和期望。我之所以选择橡胶木扶手，是因为它的天然材质和独特的质感，能够为我的家居环境增添一份自然和温馨的氛围。然而，现在我却得到了一个完全不同的扶手，这让我感到非常困惑。

我觉得这是一次非常不愉快的购物经历。作为消费者，我愿意选择可靠的卖家，并把我的信任和期望放在他们身上。然而，这次的购物经历让我意识到，即使在信任的基础上，也无法完全保证自己得到所期望的产品。

尽管有这样的状况发生，我并不打算放弃。我决定与卖家联系，告诉他们我收到了错误的商品，并希望他们能够给我一个满意的解决方案。我相信一个负责任的卖家会尽快解决这个问题，并提供给我正确的商品。

总的来说，这次的购物经历让我意识到在购买产品时需要更加仔细和谨慎。同时，也让我对卖家的诚信和负责任产生了更高的期望。希望这次的问题能够得到圆满解决，并希望今后的购物经历能够更加顺利和愉快。

某建材店在2020年7月5日收到了黎某东的订购房屋楼梯扶手的订单并收取了4820元货款。

据了解，黎某东在7月31日收到货物后，发现货物的交货楼梯扶手材质与购买时约定的不符。原先约定的是榉木，但实际上却是橡胶木，导致质量未达到要求。黎某东因此要求建材店弥补损失或更换符合质量要求的货物，但由于双方协商未果，黎某东通过淘宝网售后服务发起了“仅退款”申请，但该申请遭到了拒绝。

黎某东在8月8日向淘宝客服提出了申请，要求介入并调查一家建材店的欺诈行为。经过客服的确认，确实发现了该建材店存在欺诈行为的事实。淘宝客服随后做出了处理决定，要求建材店接受退货退款，并且承担退货运费的费用。

9月10日，建材店退还了黎某东的货款4820元。然而，该店不同意退还由黎某东先行垫付的退货运费892元。

因此，黎某东决定将建材店和淘宝公司告上法庭，要求建材店赔偿货款及运费的三倍损失，并要求淘宝公司承担连带责任来偿还这笔损失。

经梅江法院审理后认定，被告建材店在交付给原告的楼梯扶手材料方面存在欺诈行为，材质不符合双方约定的榉木，而是橡胶木。被告淘宝公司在对此纠纷进行调处时，也认同被告建材店的欺诈行为。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条对惩罚性赔偿的规定，被告建材店应向原告支付三倍赔偿金额，共计14460元。然而，运费部分不包括在赔偿范围内，只有货款增加部分需要进行赔偿。

值得一提的是，被告淘宝公司在处理纠纷时积极履行了调处义务，并按照法律规定公开了涉及买卖双方的会员信息，包括被告建材店的真实名称和有效联系方式等。然而，被告淘宝公司不需承担连带清偿责任。

网购楼梯扶手货不对板，法院判三倍赔偿

法官说法

当消费者在网上购买商品时，如果发现买到的商品出现了质量问题等情况，建议积极联系卖家和购物平台，进行沟通和协商。同时，建议消费者充分了解和利用购物平台的监管和售后服务规则，申请平台介入调处。如果无法得到满意的解决方案，可以通过法律途径来维护个人的合法权益。在此过程中，消费者的合法权益应得到充分保护。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定了对欺诈行为的惩罚性赔偿责任。如果经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿其所遭受的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；如果增加赔偿金额不足五百元，则按照五百元进行赔偿。如果法律对于此类情况有其他规定，应依照法律规定执行。

如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，导致消费者或其他受害人遭受严重身体损害或死亡，那么受害人有权依照相关法律规定要求经营者赔偿损失。此外，受害人还有权要求获得一定比例的惩罚性赔偿，但不得超过受到的实际损失的两倍。

最高法院最近制定了一系列新规定，其中包括《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用若干法律问题的规定（一）》，这个规定对各方的权利和义务、责任主体的认定以及直播营销、外卖餐饮等方面的民事责任作出了相关规定。这些规定旨在更加完善法律法规，以依法保护消费者的合法权益并促进网络经济的健康和持续发展。预计该规定将于2022年3月15日开始实施。

文/广州日报·新花城记者：记者章程通讯员：钟媛媛、陈琳

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