淘工作异地客服兼职怎么找，如何兼职淘宝异地客服？

投稿用户 • 2022年11月5日 am10:54 • 网络营销 • 阅读 293

“客服”在售前售后中能为买家提供帮助和协助，如订单业务受理、应对客户投诉（新增、补单、调换货、撤单……）等，是电商企业不可或缺的岗位。客服与客户之间的一对一关系，很大程度上能增加客户整体的购物体验。

现今，很多电商企业都会在淘宝、拼多多、京东等多个电商平台铺设销售渠道，也因此，电商企业对“客服”有着极大的需求。但是，随着人力成本、用电成本、机房软硬件维护成本的增加，电商企业不得不考虑降低这些支出。

数影星球了解到，一些大中型企业会将客服外包给电商代运营公司，以减少人力、用电、软硬件这些成本。同时，这些电商代运营公司为了服务更多的企业，以及同样出于节省人力、用电等成本的原因，除了自有的客服团队，还会考虑异地组建客服团队或是选择灵活用工模式。灵活用工模式的从业人员多是宝妈、大学生等人兼职，这些人遍布全国各地，他们的工作场地就在自己家里、学校、宿舍等地。

但不管是异地组建客服团队，还是灵活用工的模式，都在一定程度上给企业的客服账号、密码、产品、运营等数据的安全造成了威胁。那么，电商代运营企业又是如何确保这些数据的安全，从而获取有客服外包需求企业的信任呢？

数影星球的一客户是国内某大型上市电商代运营公司，企业总部地址位于杭州，可为众多品牌商提供线上运营、售前售后服务等，故而，公司需要招聘较多的客服岗位，以便协助品牌方提高客户体验。

在接触数影星球之前，这家企业对数据安全的保护方式较为传统。如，为了账号、密码等数据安全，这家电商企业的上百个客服账号密码都是由客服主管帮忙代填的。这无疑增加了客服主管的工作量，降低了其工作效率。一方面，当客服团队在异地时，远程代填很麻烦，另一方面，遇上电商大促，在线客服人数需要比日常工作多，这也意味着主管会比平时更忙，甚至忙不过来，影响客户体验。

数影星球旗下的数影办公平台具有极强的通用性，作为新一代的云端办公操作系统，能够适用于各个行业，为企业提供全场景的安全办公服务。其中，面对不同的行业的账号管理需求，数影办公平台可以对不同软件的账号进行自动管理，让管理者有效快速地管理账号的发放与收回，从而避免账号密码外漏，保证账号安全及提高工作效率。

另外，数影办公平台可在任意设备上构建虚拟的客服工作空间，流畅地运行客服平台和软件，其办公数据与信息也都会留存于数影办公平台的存储系统中，彻底实现数据的不落地和安全风险的隔离；同时，数影办公平台采用自动化的方式为企业提高工作效率，并将工作效率和成果进行完美的数字化呈现，让灵活用工真正成为可能。

因此，这家电商企业在引入数影办公平台后，把千牛、拼多多、京麦等电商客服系统账号托管到数影平台，客服人员在完全不知道店铺账号密码的情况下，只需打开数影工作台选择对应的客服软件，即可直接进入软件，为买家提供服务。

目前，这家电商企业通过数影办公平台进行客服系统和人员的自动化管理，在日常和大促期间，极大降低了客服主管的工作量，提高了企业管理效能，并且利用数影办公平台实现了客服人员的灵活用工模式，节约了大量人力成本，让客服业务在安全的前提下，变得更加灵活、更加高效，也让异地、学生客服的模式得以推广开。

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