自来水监管投诉电话赤峰（自来水监管投诉电话成都）

4月27日上午9:30，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第十二场准时开启，西安市自来水有限公司宣传统战部部长薛长安，客户服务管理中心副主任郭锐、张睿超，水质监测站副站长周军做客华商全媒体直播间，就市民关注的有关自来水水质等相关问题进行在线解答。

一个半小时热线接听结束

一刻不停马上就办

从上午9点半开始，热线一直响个不停，不少市民询问自己生活中遇到的用水问题，对于不能及时解答的问题，几位工作人员一一记录下来，并留下联系方式，表示热线接听结束后就即刻跟进并反馈给当事人。

问题一：

上午10时许，曲江新区金地中心风华小区业主任女士打进热线咨询，小区什么时候可以抄表到户？

下午1时许，工作人员给任女士去电回复，已联系过小区开发商，该小区一期直抄到户的水表已经全部安装完毕，二期水表正在安装，很快就能实现抄表到户。“确实没想到，这么快就回复我了，算算从接完热线他们是一点都没停歇就帮我跟进了，这是真正为群众办实事。感谢华商报，也感谢西安自来水公司。”任女士忍不住再次打入热线反馈了这个消息。

问题二：

上午10时许，西三环石桥立交昆明时光DK2小区业主赵先生在华商报微信小程序上投诉，4月26日晚上，小区门口市政搞绿化，把水管挖断了，水喷得跟小河一样，小区也停水了，而且二区属于超高层，长时间没有水，非常影响生活。

下午3时许，西安市自来水公司城西供水服务分公司就将昆明路昆明时光绿化施工挖断接水管道的回复反馈给华商报记者。

据了解，4月26日晚10时，城西供水服务分公司接到965113信息反映昆明路昆明时光门前施工挖坏供水设施，当晚10时30分，城西供水服务分公司工作人员到达现场后发现，该处漏水管道为昆明时光内部DN200接水管道，系绿化施工挖坏。10时40分工作人员将接水闸门关闭，控制漏水，随后与绿化施工现场负责人对接由施工方进行修复。27日，城西供水服务分公司又接到市民反映昆明时光仍未恢复供水，随后又立即安排工作人员前往现场调查，该漏水管道已被绿化施工单位挖出，漏水点有两处，截至27日下午3:20该管道已修复一处，还有一处正在修复，预计下午5时前完成修理，城西供水服务分公司工作人员在现场配合修理，待两处漏点修复完成后，对接水闸门进行开启，并联系物业恢复小区二次供水设施。

晚上9时许，华商报记者联系上该小区业主得到最新进展，小区用水已经恢复。

这些有关自来水的问题

你可能也很关注

热线中，还有不少共性的问题，华商报记者将这些问题汇总如下，也许这其中也有你正好关注的。

问：市民刘女士来电咨询，最近一段时间她发现家里自来水烧开后壶里水垢较以往要明显，不知道是怎么回事？

答：水垢产生是因为水中总硬度，总硬度主要成分是钙、镁离子，加热后会与水中存在的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁等白色沉淀，俗称水垢，较大的总硬度会生成更多的水垢，但只要不超过国家《生活饮用水卫生标准》规定的限值（小于450mg/L）均属正常。

西安市供水主水源为黑河供水系统，水库每年有丰水期和枯水期，枯水期时自来水总硬度要大于丰水期，去年由于降雨量充沛，总硬度变化尤其明显，11月开始总硬度升高到106mg/L，较往年同期90mg/L有所提高，因此水垢也较以往要明显一些。

问：市民方先生来电询问，他们公司的房地产项目需要接入自来水，请问自来水报装的流程和要求是什么？在哪里申请呢？

答：为进一步方便用户获得用水，西安市自来水公司用水报装实行“3110”模式、“四零”模式。“3110”报装模式：“3”：用水报装办理时限3个工作日，即窗口受理为即办（0.5个工作日）；确定用水方案2个工作日；验收和挂表通水0.5个工作日，合计3个工作日内办结；“1”：用水报装1个环节，即“资料受理和确定供水方案”;“1”：一件办理材料，为用水单位（个人）有效、合法用地手续；“0”：对所有用户接水报装实行免费办理，不再收取勘察设计费和施工费。

“四零”报装模式：零申请：工程建设项目审批系统推送的项目，无需用户提出用水申请，实现获得用水“零申请”；零跑腿：主动上门，“一对一”提供现场勘察、方案设计、外线施工服务，实现获得用水“零跑腿”；零材料：通过系统对接和平台推送，用户无需提交用水报装申请材料，实现获得用水“零材料”；零费用：对用户建筑红线外的勘察现场、设计、施工、工程材料、计量器具等全部实行免费，用水单位无需向我司缴纳接入工程相关费用，实现获得用水“零费用”。

用水报装申请通过前往西安市自来水公司5个供水服务分公司客户服务大厅以及各区的政务服务中心，还可以通过西安市自来水公司官网、i西安手机App，微信公众号，以及拨打965113供水客服热线等方式提交和办理。

问：王女士来电表达了自己的疑问，她说在网上看过自来水电解后会变黑，必须要装净水器，真的是水质太差吗?

答：有一些别有用心的推销净水设备的人员会做类似“小实验”误导居民，他们用两只一次性杯子，一只装上市售的纯净水，另一只装上自来水，然后将电解器同时插入两只杯中，几分钟后发现自来水杯逐渐变成黑色，还产生了棉絮状沉淀物;而纯净水杯只有淡黄色的变化，借此“实验”说明自来水对人体有害，而使用他们的产品可以保证饮水安全。

其实，这个最主要的原因就是那个简易的电解器，其阳极是铁棒，阴极是铝棒。因为自来水、矿泉水等天然水体中都含有矿物质，具有一定的导电性，当电解器的两极插入自来水中通电后发生电解反应，作为阳极的铁棒失去电子，生成二价或三价铁离子，水中的氢离子在阴极得到电子生成氢气，电解一段时间后，阳极的铁离子进入水体，二价铁在水溶液中的颜色是浅绿色，三价铁离子水解形成红棕色的絮状沉淀。而纯净水几乎不含任何离子，基本不具备导电能力，所以不发生电解反应，因此纯净水在实验中是清澈的。

电解水实验根本不能作为检测水质好坏的依据，只能说明天然水具有导电性，而天然水中的一些可导电矿物质离子是对人体有益的。

问：黄女士来电咨询，西安的自来水是怎样生产制造出来的？

答：西安市自来水公司曲江、乐游原、白鹿原、将军山等地表水厂均采用的是常规水处理工艺，主要采用国际国内通用的加药、絮凝、沉淀、过滤、消毒的制水技术，去除水中杂质，保证供水水质达到国家生活饮用水水质标准，完全能够保证居民生活用水安全。

而地下水厂均采用国内通用的地下水生产工艺技术，通过深井泵提升取水、水源地管道输送、水厂二级加压，确保供水压力，通过水源地、水厂两级加氯消毒，保证水质达标，满足用户用水需求。近年来西安市自来水公司提升改造了沣东、汉城、渭滨三座地下水厂的水处理工艺设施，根据不同的原水水质，在沣东水厂和汉城水厂增加了钢制滤池过滤工艺，在渭滨水厂增加了砂滤池和活性炭滤池两级过滤工艺，增强了铁、锰等离子的去除率，进一步降低了铁、锰等离子在自来水中的含量，出厂水水质指标远低于国家生活饮用水水质标准，提升了居民用水的幸福感。

问：赵先生的疑问很多人都有过，他询问西安现在缺水吗？现在西安市的自来水供水能力能满足市民需求吗？

答：西安市是严重缺水城市，全国水资源人均占有量为2240m3，国际公认的缺水线分为四个等级，最为严重的极度缺水线为人均水资源占有量低于500m3，而西安市只有260m3，是陕西省人均水资源占有量的1/4，不到全国人均的1/7，是40个严重缺水城市之一。目前西安市自来水公司供水能力基本可以满足城市用水需求，2016年至2021年，日平均供水水量从134.7万m3增长至177.7万m3，涨幅高达31%；其中最高日用水水量从159.1万m3增长至206.79万m3。随着城市建设和社会经济发展、人口增长，城市用水需求将会不断扩大，还需要引入新的供水水源。目前建设中的西南郊水厂一期二阶段和东北郊应急水源地预计在2022年投入使用，相关输水管网也会按照计划进行敷设，用于保障未来西安城市的供水需求。

问：家住城南的王女士来电询问，西安的自来水属于地下水还是黑河水？地下水和地表水的水质是否有差异？能否保障饮用安全？

答：目前，西安市的供水由地表水和地下水两部分组成：约80%为地表水厂供水，20%为地下水厂供水。城市供水管网相通，受供配水及管网压力影响，供水区域分界也随之变化。具体到用户使用什么水源需具体分析。

地表水和地下水的差异：无论地表水和地下水，水质都必须达到国家相关标准才能作为生活饮用水水源。地下水具有浊度低、水温变化小、溶解性总固体较大、硬度一般较高等特点；地表水浊度一般较高且受季节影响较大，水温变化幅度大，溶解性总固体、硬度一般较低。

无论以地表水还是地下水为水源，经过多道生产工序的精心处理，出厂水都符合国家《生活饮用水卫生标准》要求。所以，请大家放心使用。

问：杜先生来电表示，他最近在犹豫要不要买净水设备，他询问自来水公司采取了什么措施保障自来水水质？

答：为了保证城市供水水质，西安市自来水公司建立了严密的水质管理体系，实行两级管理和三级检测，对水源水、生产过程、出厂水到管网水进行全过程管理。两级管理是指公司和基层生产单位两级管理，三级检测是指公司、水厂化验室和基层单位班组三级水质检测，确保原水、生产过程、出厂水及管网水全过程水质安全。在具体措施方面，首先，在所有水库、管理站、水厂均建立了能实时反映水质生物安全的生物监测系统；其次，在原水、生产过程、出厂水和主要管网点均设置了在线水质检测仪表，24小时监测水质变化；最后，公司各级化验室，负责按日、月、季度要求对进出厂水、管网水、水源水进行水质分析，确保城市供水安全。由于城市供水的不可间断性，从原水到管网的不同阶段，公司有700多名职工24小时倒班坚守工作岗位，认真履行管理、操作、监控、巡视等工作职责，精心生产，确保各环节水质安全。

问：高先生来电询问，他一直听说西安缺水，但水质还不错，不知道西安市的水质在全国处于一个什么样的水平？

答：一直以来，西安市自来水水质均符合国家标准要求，但为了进一步保障水质，西安市自来水公司一方面投资几亿元对曲江水厂、沣东水厂、渭滨水厂、汉城水厂进行提质改造；另一方面，投入上千万元购买水质检测仪器，不断提高水质监测能力，公司水质监测站通过了国家计量认证，具备国标106项水质检测能力。在国家、省、市的多次监督检查以及我司的自检中，西安市自来水水质均符合国家标准要求。

报装服务有哪些？

水费都能在哪交？看这里

热线结束后，华商报记者也就西安市自来水有限公司的服务承诺和交费方式进行了现场采访，希望给更多的市民朋友带来方便。

据介绍，西安市自来水公司目前在热线服务、报装服务、收费服务方面都有严格的标准。

（1）965113供水服务热线服务标准：供水24小时在线服务，供水信息准确、及时，安全维护保养和管理供水管网及其附属设施在无外界影响下，做到安全不间断供水，管网检修及时率97%以上。

（2）用水报装服务标准：办理用水报装业务，实行一厅式办公，工作人员文明礼貌，挂牌服务，配水设计按照国家城市给水规范，一般情况下设计变更率不高于10%。在市政自来水管网覆盖区域深化落实“3110”用水报装模式，即3个工作日内办结、1个报装环节、1项报装申请材料、0费用。

（3）查表收费服务标准：收费大厅公示收费依据和标准，提供便利、方便交费，抄验水表、挂牌上岗、查表到位、准确抄见，水表完好率98%，查表准确率99%。

（4）目前的收费方式有现金、支票、电子委托、微信、支付宝、网上银行、手机App等，交费网点为5个供水服务分公司客户服务大厅及工商银行、西安银行、中信银行、招商银行、邮政储蓄银行、建设银行、长安银行、利安社区电超市、邮政便民驿站、长安通客服中心等。开具发票可前往5个客户服务大厅，或在网上通过西安市自来水公司水费电子发票平台开具电子发票。

用水报装业务可前往5个供水服务分公司客户服务大厅办理，也可通过公司官网、i西安手机App、陕西政务服务网等线上渠道办理。 华商报记者 肖琳 王煜鑫 摄影 邓小卫

“我为群众办实事”系列民生热线活动第十三场

西安公交集团今日做客民生热线

4月28日上午9:30，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第十三场准时开启，西安公交集团服务稽查部副部长郭雪惟、西安公交集团营运生产部副部长董龙辉、公交二公司运营生产科科长姚西京将做客华商全媒体直播间，就市民关注的有关社区公交、公交服务等相关问题进行在线解答。

4月25日，西安公交集团开通社区巴士，开启了“地铁送到站公交送到家”的出行模式。引发市民强烈关注，不少人都呼吁给家门口增设一条社区巴士线路。

4月28日，西安网约公交“捷巴士”将首发运营，为市民推出“互联网+”的出行新模式。“网约公交”让出行更加方便快捷，年轻人对此十分期待。

小区门口没有公交线路，是否有开通计划；站点设置不合理，能否挪动；公交服务还有哪些方面需要提升……公交出行涉及千家万户，这些问题也一直是市民关注的热点问题。

如果你也有相关问题，都可以来电咨询，西安公交集团相关负责人将在热线这头为您耐心解答各种疑问。

想了解公交出行相关问题的市民请于4月28日上午9:30拨打“我为群众办实事”系列民生热线活动专属热线029-62502711、029-62502720进行咨询。 华商报记者 赵瑞利

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1.热线电话：029-62502711、029-62502720。

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