抖音商家投诉电话24小时人工服务热线(抖音商城投诉客服电话24小时人工服务热线)


大家好,我是电商小V
现在抖音小店规则和玩法也是一直在更新中,现在咱们都知道,新的小店体验分又多加了一项就是消费者负反馈(CCR评分),
影响这个评分的主要就是咱们的售后处理,售后的响应,
只有自己的售前问题回复的快,解决的好,售后问题处理的快,这样才可以减少顾客的投诉,才可以大大地降低咱们小店的差评率,降低咱们小店的品退率,提高自己小店的体验分,提高自己小店商品的转换率,
首先咱们要做好这几个设置,尤其最后一个非常重要!

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第一个:设置好快捷回复
咱们进入到抖音小店的后台,点击右上角接待,然后在进入到飞鸽客户端,点击左边导航栏里面的客服管理
点进去之后找打客工具,点击新建快捷短语,然后根据商品来设置快捷短语,
第二个:设置服务问题
咱们都知道客服的回复是可以用机器人代替的,但是机器人代替是不算入3分钟考核率当中的,而且新手店铺不太适合去使用机器人的,最好的就是人工解决问题,这样不容易拉低店铺评分,
但是咱们可以设置6个常见的服务问题,咱们直接进入到飞鸽后台,找到自动化设置,点击常见问题,然后新建问题就可以了,

所以直接设置常见服务就可以,具体怎么操作:

这6个问题的设置,在咱们休息的时候有顾客咨询都是会自动弹出的,
所以这6个问题的设置是很重要的,这几个问题必须有针对性的解决客户的问题,

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第三个:设置签收关怀
就是进入到飞鸽后台,还是找到自动化设置,点击自助服务,找到右下角签收关怀,点击开启,

咱们可以设置一句话,就是等到顾客签收商品的时候,就会直接给他发送,例如:亲亲,商品前后之后有什么问题及时给我联系,我第一时间给你处理,
这就给顾客一种认真负责的感觉,可以大大的降低商品的差评率和品退率,

第四个:设置催付功能
上面的三个设置做好了之后,最后一个也是最重要的设置,也是很好的能提高商品的转化,
进入飞鸽后台,找到自助服务,直接点击进入可以看到有一个咨询未下单,和下单未支付,开启下单未支付就可以,

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在说一下新店吧,目前我这边开的新店在五天左右就可以出单,三周左右就能够达到稳定出单的水平,

我是小V,一个做了6年无货源的90后 目前专注于抖音无货源小店,自己经营了70多家小店,新店正在筹备当中,

术业有专攻,有问题要向有经验的人请教,不耻下问才会快速的上升自己,

公众号:电商小V

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