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大众点评,是大众经常使用的一款商家点评软件。吃货们探店前,通常先在软件上搜索,如果该店好评居多,才会放心前往,避免“踩雷”。新店打卡后,用户还会在平台发布消费心得,既可以供其他消费者参考,也能通过集赞提高账号等级,参与一些平台的优惠活动。近日,上海资深大众点评用户娄先生却因账号点赞量过多,遭到平台处罚。

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事情还要从2015年说起,当时娄先生身体患病,长期在家休息。大众点评上线后,他便用手机号注册成为会员。为了打发闲暇时间,娄先生经常在大众点评上发布一些文字、图片、视频等。随着关注用户的增多,娄先生的账号逐渐升级为平台LV8的顶级会员。

2019年9月前后,平台监测到娄先生的账户每日点赞量在1-2万左右,其中连续多个小时,每小时点赞量有一两千个。半个月后,平台又检测到同样情况。工作人员结合以上数据与经验判断,认为娄先生的账户点赞数据异常,可能存在买粉丝刷赞、刷等级等异常情况。

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基于此,平台对娄先生作出“三级”处罚:

(1)处罚期间点评不展示、扣除相关违规点评的贡献值、禁言90天;

(2)撤销VIP资格,取消会员权益;

(3)禁止申请平台组织的霸王餐等免费活动90天。

娄先生认为,点赞是一种“礼尚往来”的社交方式,他经常给别人点赞,自然收到的回赞多。平台仅因数据异常就作出处罚,不仅剥夺了他原本应当享有的权利,还损害了他的名誉,于是将大众点评告至法院,要求撤销上述处罚,赔偿处罚期间因无法发言造成的相关损失,并公开赔礼道歉。

庭审中,娄先生为了自证清白,当庭在平台上发布几条内容,1分钟内便收到90个赞。

大众点评负责人则表示,娄先生账号存在长时间、高频率异常点赞行为,不符合一般用户的行为特征。平台设置点赞功能,是为了给其他用户提供更加真实客观的消费参考,如果放任这种没有意义的点赞行为发生,会误导其他消费者,降低平台信任度。

法院经过审理认为,如果大众点评主张娄先生存在“非本人点赞”行为,应当提供有力证据予以证明,比如点赞量来自可疑设备终端,而不是通过数据异常,反向推定出娄先生“买粉点赞”的结果。大众点评对其主张的观点,未能完成举证义务。

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生活中,用户会因各种情况点赞,既然平台未对点赞的功能、价值进行限定,娄先生的行为就不属于平台处罚的范围。而且从娄先生当庭演示的点赞能力来看,不排除其获赞确为人力的可能性。大众点评的处罚行为侵犯了娄先生的财产权,应当依法承担侵权责任。

最终,法院判决大众点评恢复娄先生账号原有权限,并进行相应赔偿。

实践中,点赞既有肯定的评价,也有社交互动的作用。考虑到大众点评的主要功能,娄先生无差别点赞的行为不应被鼓励。平台亦应当完善规则,提前告知用户实施某些行为可享有的权益或应承担的责任,避免与用户发生争议。

#点赞##生活#

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