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投稿用户 • 2022年6月17日 am4:38 • 企业营销 • 阅读 403

4月30日，来自泉州的黄女士一行16人，从晋江自驾前往莆田湄洲岛朝圣，不曾想返程时，发生了不愉快的事情。一行人在湄洲岛对岸的文甲码头附近一海鲜店准备用餐时，看到苍蝇横飞，质疑海鲜店的卫生问题，并怀疑遭遇强买强卖。

涉事海鲜店回应称，并未对顾客强买强卖，在海边做海鲜生意免不了有一些苍蝇。12315消费者投诉举报平台工作人员表示，是否强买强卖需要看消费者提供的证据是否充分，至于卫生问题会反馈给属地市场监督管理部门，安排人员前往海鲜店现场查看。

消费者：海鲜店卫生太差想换地方用餐，却被店家强卖2条鱼

4月30日上午一大早，黄女士一行16人，从晋江自驾来到莆田湄洲岛朝圣，一路上心情都比较舒畅。当天下午1点半左右，一行人离岛来到文甲码头停车场，准备驾车寻找餐馆用餐。

黄女士称，在停车场内，一名女子热情引荐他们到停车场附近一家名为听潮阁的海鲜店用餐。因当时时间已经不早，一行人中有老少幼，于是他们就驾车跟着该女子前往听潮阁酒店准备用餐。“后来我们才反应过来，这个女的有可能就是个饭托。”黄女士称。

（涉事的听潮阁酒店）

“我们是先后停好车进的饭店，有的就去点菜，我跟其他人就去找就餐的位置，但是却发现店内苍蝇横飞，苍蝇贴上也已经粘了密密麻麻的苍蝇。”黄女士称，店内的卫生环境让他们感到很是不适，瞬间没有了用餐欲望，便决定换一家饭店用餐，并前后脚离开饭店。

“没想到老板竟然揪着点菜的那个朋友不放，说是鱼已经摔了，得按照菜单上的标价，以88元/斤的价格买下那2条鱼，但是我们看那鱼还能跳动。”黄女士称，在双方争执之前，当时一群人待在店内的时间满打满算就10到15分钟之间，在菜都还没点齐并最终确认的情况下，店家就以鱼已经杀了为由要求买走，明显是在强买强卖。

黄女士说，争执期间，他们要求店家出示经营许可、卫生许可及员工健康证等证件，证明店内不存在卫生问题，但店家均不予回复，只一味要求必须把鱼买走。黄女士当场拨打了4次12315消费者投诉举报电话，但均显示话务繁忙无人接听。无奈之下，最后一行人以300元的价格买下了那两条鱼。“我们明确要求店老板开具发票，但他也只肯给我们开了一张收款收据。”黄女士称。

“我希望相关部门能够好好检查下，这家店是否存在卫生方面的问题，不仅仅是维护消费者的正当权益，也是在维护当地的声誉。”黄女士说，她已通过网络渠道再向12315投诉举报。

店家：没有强买强卖，在海边做海鲜生意有些苍蝇免不了

针对此事，涉事听潮阁酒店负责人陈先生称，当时这群客人菜已经点齐了，而且在点菜的过程中经过顾客确认，才安排把鱼从池里捞出来处理称斤。“当时鱼确实已经摔地，而且去鱼鳞了，会影响到销售，才会跟顾客讲，不用餐没关系，但是要把处理过的鱼买走，绝对不存在强买强卖这个问题。”

陈先生称，饭店的营业证件齐全，相关部门也经常会到店检查卫生，自己是合规经营生意，但是在海边做海鲜生意难免会有一些苍蝇，当时也建议顾客去包厢里就坐，但是顾客人数较多，意见不一。

陈先生称，饭店并未安排人员在停车场招揽客人。至于发票一事，月底了店里没有发票，而且顾客当时也只是要求随便开个收据就行，并未要求开具发票。

12315：是否强买强卖需要消费者提供证据证明，会安排人员前往饭店检查卫生

黄女士称，当时多次拨打12315未打通，也想过要打110报警，但是现场人数众多，大家都还未吃上饭，加上有老人孩子，担忧处理过程中耗时过久，因此最终放弃现场报警求助。那么，为何会出现消费者多次拨打12315消费者投诉举报热线而无法拨通的问题？

莆田12315消费者投诉举报平台工作人员表示，当天12315系统在升级处理当中，因此会出现拨打异常的情况。同时，工作人员表示，就此事店家是否存在强买强卖的行为，需要消费者提供比如视频方面的证据证明鱼未被加工处理过，否则假设真如店家所言，鱼已经摔地且去鳞处理了，会影响到商家二次销售，那店家要求顾客将鱼买走是合情合理的。

针对消费者质疑的听潮阁酒店卫生问题，该人员表示，会将消费者反映的情况反馈给属地市场监督管理部门，安排人员前往该饭店进行卫生检查。

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