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4月30日,来自泉州的黄女士一行16人,从晋江自驾前往莆田湄洲岛朝圣,不曾想返程时,发生了不愉快的事情。一行人在湄洲岛对岸的文甲码头附近一海鲜店准备用餐时,看到苍蝇横飞,质疑海鲜店的卫生问题,并怀疑遭遇强买强卖。

涉事海鲜店回应称,并未对顾客强买强卖,在海边做海鲜生意免不了有一些苍蝇。12315消费者投诉举报平台工作人员表示,是否强买强卖需要看消费者提供的证据是否充分,至于卫生问题会反馈给属地市场监督管理部门,安排人员前往海鲜店现场查看。

消费者:海鲜店卫生太差想换地方用餐,却被店家强卖2条鱼

4月30日上午一大早,黄女士一行16人,从晋江自驾来到莆田湄洲岛朝圣,一路上心情都比较舒畅。当天下午1点半左右,一行人离岛来到文甲码头停车场,准备驾车寻找餐馆用餐。

黄女士称,在停车场内,一名女子热情引荐他们到停车场附近一家名为听潮阁的海鲜店用餐。因当时时间已经不早,一行人中有老少幼,于是他们就驾车跟着该女子前往听潮阁酒店准备用餐。“后来我们才反应过来,这个女的有可能就是个饭托。”黄女士称。

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(涉事的听潮阁酒店)

“我们是先后停好车进的饭店,有的就去点菜,我跟其他人就去找就餐的位置,但是却发现店内苍蝇横飞,苍蝇贴上也已经粘了密密麻麻的苍蝇。”黄女士称,店内的卫生环境让他们感到很是不适,瞬间没有了用餐欲望,便决定换一家饭店用餐,并前后脚离开饭店。

“没想到老板竟然揪着点菜的那个朋友不放,说是鱼已经摔了,得按照菜单上的标价,以88元/斤的价格买下那2条鱼,但是我们看那鱼还能跳动。”黄女士称,在双方争执之前,当时一群人待在店内的时间满打满算就10到15分钟之间,在菜都还没点齐并最终确认的情况下,店家就以鱼已经杀了为由要求买走,明显是在强买强卖。

黄女士说,争执期间,他们要求店家出示经营许可、卫生许可及员工健康证等证件,证明店内不存在卫生问题,但店家均不予回复,只一味要求必须把鱼买走。黄女士当场拨打了4次12315消费者投诉举报电话,但均显示话务繁忙无人接听。无奈之下,最后一行人以300元的价格买下了那两条鱼。“我们明确要求店老板开具发票,但他也只肯给我们开了一张收款收据。”黄女士称。

“我希望相关部门能够好好检查下,这家店是否存在卫生方面的问题,不仅仅是维护消费者的正当权益,也是在维护当地的声誉。”黄女士说,她已通过网络渠道再向12315投诉举报。

店家:没有强买强卖,在海边做海鲜生意有些苍蝇免不了

针对此事,涉事听潮阁酒店负责人陈先生称,当时这群客人菜已经点齐了,而且在点菜的过程中经过顾客确认,才安排把鱼从池里捞出来处理称斤。“当时鱼确实已经摔地,而且去鱼鳞了,会影响到销售,才会跟顾客讲,不用餐没关系,但是要把处理过的鱼买走,绝对不存在强买强卖这个问题。”

陈先生称,饭店的营业证件齐全,相关部门也经常会到店检查卫生,自己是合规经营生意,但是在海边做海鲜生意难免会有一些苍蝇,当时也建议顾客去包厢里就坐,但是顾客人数较多,意见不一。

陈先生称,饭店并未安排人员在停车场招揽客人。至于发票一事,月底了店里没有发票,而且顾客当时也只是要求随便开个收据就行,并未要求开具发票。

12315:是否强买强卖需要消费者提供证据证明,会安排人员前往饭店检查卫生

黄女士称,当时多次拨打12315未打通,也想过要打110报警,但是现场人数众多,大家都还未吃上饭,加上有老人孩子,担忧处理过程中耗时过久,因此最终放弃现场报警求助。那么,为何会出现消费者多次拨打12315消费者投诉举报热线而无法拨通的问题?

莆田12315消费者投诉举报平台工作人员表示,当天12315系统在升级处理当中,因此会出现拨打异常的情况。同时,工作人员表示,就此事店家是否存在强买强卖的行为,需要消费者提供比如视频方面的证据证明鱼未被加工处理过,否则假设真如店家所言,鱼已经摔地且去鳞处理了,会影响到商家二次销售,那店家要求顾客将鱼买走是合情合理的。

针对消费者质疑的听潮阁酒店卫生问题,该人员表示,会将消费者反映的情况反馈给属地市场监督管理部门,安排人员前往该饭店进行卫生检查。

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