如何与客户沟通交流话术，如何与客户沟通交流话术开场白？

投稿用户 • 2023年1月8日 am11:16 • 创业资讯 • 阅读 278

主题：学习一门经典，与客户沟通高处相见。

一位大姐收到一条客户发来的短信，客户说大姐和你沟通完就像充了电一样，你的智慧和仁爱征服了我，你就像一抹春风，温暖了我。

人和人之间的沟通，尤其是两个能量场的链接与叠加，你的能量场大就有可能影响到另一个能量场，影响你的客户。

那能量场取决于什么呢？

取决于你的价值。事实上，每个人都在计算自己时间的投入产出比：午餐选择和谁一起吃，下午、晚上选择和谁在一起，每天都在计算，这是人之常情。所以一个人有价值，客户就愿意花多时间和他交流。

只有不断提升自己的价值才能赢得主动。

那如何提升自己的价值呢？

价值包括：有形价值和无形价值。

有形价值看得见，比如产品和服务。

无形价值看不见，是你的境界格局，你的仁爱、智慧等美德。

正如开头我们提到的那位大姐，用仁爱智慧赢得了客户，友情价值是客观的、既定的、有限的。

因而我们提升价值最好的办法是从无形价值上下功夫，开发心中仁爱、智慧等等的美德。

如何开发美德呢？

其中有一条路径十几年来数万人实践结果证明行之有效，这条路径就是学习经典。

通过实践案例讲两个要点：

第一、你可以拥有无尽的美德。今天，我们且不讲上面大姐的故事，因为她学习经典已经十余年，仁爱智慧到了相当的程度。我们要分享的是一位身边伙伴的案例。赵林是一家门店的店员，也是我们大学课程800560班的伙伴。她讲述了最近的一个经历，有位客户买了400毫升枸杞原浆，拆快递时玻璃瓶破损，手被扎破，大晚上去挂了急诊。第二天，客户就气愤的打来电话说，本来要补血的，结果先放了血，还给赵琳发来了照片。若在以前，面对情绪极端的客户，赵琳会觉得棘手，她会抱怨和逃避的。但学习经典后，她不再逃避，内心里心疼客户，无论客户说什么气氛的话，她都接纳和道歉。所以在沟通中，客户的语气逐渐的缓和了下来。接下来，赵琳不仅痛痛快快的补偿客户损失，还跟领导沟通，额外给客户申请了补品。随后的日子里，赵林隔三差五的询问客户康复情况，客户十分感动，对她说我记住你了，从此也忘不掉了。处理棘手问题真诚、仁爱、智慧、胸怀、能量这些美德哪个也少不了。赵琳说，自己原本是一个多愁善感的人，总感觉能量智慧不够。但是今天，这些每个人梦寐以求的美德，自己竟然在潜移默化中也拥有了，这是怎么回事呢？

赵琳学习经验知道了烦恼的根源在自己的心上，在自己那些不好的起心动念里，也就是但凡有烦恼当下观照一定有不好的起心动念。于是，她开始引导自己产生好念头这就是《大学》中讲的修身，在正其心，心是身之主宰，因而心是美德的源泉。当赵琳在心上也就是根源处用功，美德如雨后春笋般冒出了芽。《大学》中还讲止于至善，也就是和赵琳一样修身正其心你可以拥有无尽的美德。所以学习经典，开发美德，提升无形价值有无限空间。

第二、你呈现的价值越大，收获的价值就越大。我们说商业，从商朝刚刚开始的时候，人们就五马换六羊，到后来用贝壳作为一般等价物，总之，千百年来商业一直坚持的原则就是等值交换，沟通也是彼此价值交换的过程。当我们为客户呈现更多美德的时候，客户一定会回馈给我们更多。比如，更好的业绩和口碑，更多的信任与尊重。

正如如今的赵琳老客户的口碑和复购率逐步提升。学习经典赵霖她明白，对客户好就是对自己好，给客户呈现更多价值，不是客户的需要是自己的需要。她说客户的选择很多，如果失去一位客户，而这位客户可以影响身边的52个人。这52个人又可以影响更多的人。从这个角度来看，我就要呈现我的真诚友善，这样她感受却传播出去的就是正面的影响。如果感受到的是糟糕的体验，但这不好的体验也会被传播出去，所以我要对每一位客户好，这是我的需要。

如何与客户沟通呢？

总结出四句话：

学习一门经典开发无尽美德

提升无形价值与他高处相见

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.shangmengchina.com/37542.html

如何与客户沟通交流话术，如何与客户沟通交流话术开场白？

相关推荐