移动流量超了人工要回来多久到账，移动流量超了人工要回来为什么只能退到话费账单？

投稿用户 • 2022年10月10日 pm11:22 • 网络营销 • 阅读 311

昨晚的事，手机还有不到500m流量，但移动套餐里刷哔哩哔哩是免流的，于是自己便愉快地刷着b站。一个钟后，话费不足提醒，很快啊，紧接着就把我号码给停机了！查看短信，说是流量超额导致的扣费，吓得我赶紧关闭流量。但诡异的是，花费还在扣，一直欠费到30元才停止。

一脸蒙圈的去询问移动客服，一番交流后，客服说在刷b站的时候，开软件的广告、弹幕以及第三方的程序所产生的流量都不予以免流，所以导致我那50元的餐外流量。但是我确定的是，我刷的视频不多，如果只是弹幕等扣流量的话不可能欠费！唯一的可能是，它根本就没有免流，扣的全是通用流量。然后我又跟客服交涉了一会，客服说他们后台查过了，流量是没有错的，但由于我是他们的优质客户，可以给我申请1G的流量，问我是否同意？我果断拒绝了。然后客服说安排专人处理，晚些给我回复……

就这样，一直到了第二天晚上六点，客服都没有理我。

我再去问：还没有处理吗？

客服：“处理意见是流量是正常的，不存在返还！” 好家伙，现在连流量也不给我了

沟通无效后，我直接到工信部去投诉，但工信部表示未满15天不予处理，但已经反馈至移动的工作人员~~

投诉无果，只好打人工。跟人工重新说了一遍经过，人工跟我讲了一大通流量是因其他各种原因扣除了，系统查询没有错误。

我：“哪怕是因为其他原因扣除的，也不可能那么多。你那边可以帮我查询一下流量详细的使用情况吗？“

人工：“我也经常用b站，打开软件时的广告、弹幕之类的是不能免流的……“

我坚信哪怕她说的是真的也不可能超那么多，“那也不可能超出那么多的。你那边看看怎么处理吧，不行我只能去工信部投诉了！“

人工：“我这边再看看，您稍等！”过了一会……

“是这样的，由于你是我们的优质客户” 和之前那个客服一个说辞

“我这边给你争取到了一个价值30元的流量包，外返还您20元的话费，您看可以吧？”听到这，我本该同意的，现在人强我弱的，再弄下去估计啥也没了，到这已经很好了。可惜，之前看了一个维权的帖子，坚定了我维权到底的信念。

我：“我拒绝，我要查看昨晚那段时间的流量使用详细情况！”

客服：“好的。我这边是查看不了的，因为涉及您的隐私，查看方式我这边到时通过短信发给您，您看可以吧？”

我：“可以！”

……

结束后，按照她给的链接来查看详细的流量使用情况，计算了一下，确实是全程未给我免流，全扣的是通用流量。拨打下一个人工客服

再重复了一遍情况，“前一个客服跟我谈过解决方案了，我没答应。我这边主张你们偿还我全部被扣除的50元话费以及流量，你那边看看怎么处理吧！”

客服2：“我确认一下……你好，我这边可以帮您申请一个服务关怀套餐，里面含有700兆流量。然后再返还您那超出的50元话费！但是这是由于您是我们的优质客户，这个只可以开一次的，下次您好好注意流量的使用情况，您看行吧？”

……两分钟后，话费流量到账

哈哈哈哈哈哈哈，中国移动就这阿~

很喜欢一句话：成功是留给喜欢较真的人！

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