看本章之前请看：SSOOC-P模型，六点五力落地社群运营（一）

结构点：Structure规则力

本节关键词：

· 明确规则、远景幕布；

· 创建亚文化、塑造仪式感；

· 梯度产品、递进成交；

· 梦想阶梯、会员清单。

我们在前面提到过，所谓框架，就是套路、公式。这一节中，就来聊聊框架思维。

其实，在源远流长的中华文化中，很早就有了类似框架思维的概念。比如中国的古钱币，自秦统一六国后就是圆形方孔，外圆，代表外在处事要圆通、随和、方便别人，讲究为人处世的艺术；内方，则意喻我们的内心要有规则和框架，不可人云亦云，随波逐流。正所谓：外在圆融通达，内在方正有原则，方为大智慧。

让我们漫步时光长廊，把镜头从古代拉回现代，从东方拉到西方，看看特斯拉创始人埃隆·马斯克又是怎样谈“框架思维”的：

埃隆·马斯克号称“硅谷钢铁侠”，连续创立Paypal（互联网金融支付）、SpaceX（太空发射）、SolarCity（太阳能光伏发电）、Tesla（特斯拉汽车）等业务，在多个领域取得了惊人的成绩。在一次TED演讲中，主持人问他：这些企业如此天差地别，规模又如此之大，请问您的秘密武器是什么？

当时，马斯克把成功归功于思维模型，他回答：“我想，存在一种好的思维框架，那是物理学的东西……有点像第一原理推论，总的来讲，我认为存在将事情缩减至其根本实质，并从那里开始向上的理论，和类推推理刚好相反。”

马斯克提到的思维框架，就是一种我们处理信息、思考问题的思维结构。极光认为，运用这种思维结构，应该秉持“简单”原则，力求把复杂事情简单化，直指问题的本质和真相！老子在《道德经》中，也提到过“大道至简”，意指事物的原理、方法、规则应该都是简单通透的。

在工作和生活中，我们通常会涉及3类框架：自我框架，心理框架，行动框架。

◆ 01、自我框架

美国心理学家麦克利兰在1973年提出了著名的“冰山模型”理论，他将人们个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上的部分”和隐藏的“冰山以下的部分”。而自我框架可以视作“冰山以下的部分”。

不同的个体，其“冰山以下的部分”是不一样的，其差异具体表现在对待人、事、物的态度和原则上，其本质是我们的人生观、世界观和价值观的体现。

比如，在我们成就自我的过程中，经常会萌生出这样的自我框架：我想成为怎样的人？有些人的答案可能是这样的：我想成为一个对社会有益的、富有的、自由的、高尚的人……

再比如，一位从商的朋友，他的内心可能会有这样的自我框架：什么生意不做？有些人的答案可能是这样的：犯法的生意不做、不可持续的生意不做、没机会做大的生意不做……

假如，每当我们开始做一件事情前都能够先想一想：“这件事，是否符合我的自我框架？”那么，就能够排除干扰、抵制诱惑、找到同频、放大格局，最终达成目标。想清楚了再开始，就符合我们古人所说的“慎始”二字了。

◆ 02、心理框架

所谓心理框架，顾名思义，就是我们内心深处对于事物进行认知的框架。

比如，一位男士想找到人生伴侣，他在内心里可能就有这样的画像框架：与自己年龄相仿、相貌端庄恬静、黑直长发、身高160厘米以上、温柔贤惠、厨艺好、勤劳善良等。当他有了这样的心理框架，再去寻觅爱人的时候，自然而然地会往这样的条件上靠。

再比如，袁文泽企业营销熟悉的一个学习型社群，其创始人心目中的社群成员是这样的：乐分享、有绝活、能轻松支付2万元的年费。当他将这样的心理框架用文字和语言呈现出来，并且对外宣布的时候，吸引来的成员果然大多数都拥有他所描述的能力和实力。

由此，我们可以看到，心理框架有什么好处呢？设定了心理框架，可以过滤掉不符合条件的人和事，提高匹配效率，同时还有利于吸引同频的人。

◆ 03、行动框架

什么是行动框架？就是做一件事情的行动步骤。在我们工作生活中，处处都涉及行动框架，比如：

· 做决策思考，会用到“六顶思考帽框架”；

· 做产品分析，会用到“波士顿矩阵框架”；

· 做竞争策略，会用到“SWOT框架”；

· 做项目路演，会用到“SCQA框架”；

· 做项目方案，会用到“5W2H框架”；

· 提炼产品卖点，会用到“FABV框架”；

· 设计成交话术，会用到“SPIN[2]框架”；

· 撰写销售文案，会用到“AITDA框架”。

无论是项目路演、产品推介、项目方案呈现、工作成果展示还是年度规划、培训分享，我们身在职场，几乎每天都会为这些内容殚精竭虑、绞尽脑汁，有了行动框架，就可以化繁为简、高效完成！

框架思维：明确规则、远景幕布

那么，如何用框架思维来规划你的社群呢？要注意用好这3个框架。

首先，自我框架，你想做个怎样的社群？根本上，就是这个社群的愿景、使命、价值观的外在显示。或者，我们也可以理解为社群的定位。谈到定位，就是：

· 社群叫什么名字？

· 聚焦在哪个领域？

· 建立这个社群的目的是什么？

· 通过社群运营，你希望得到怎样的回报？

· 社群领军人物的IP如何定位？（详见2.2.1小节“定位你的IP”的相关内容。）

其次，心理框架，你想吸引怎样的社群成员？其实就是：

· 明确提出你的价值主张，以连接同好，同频共振

· 明确提出进入社群的资格标准，吸引目标群体对号入座。

关于设置社群准入资格，我们来看看正和岛是怎样做的。

正和岛的会员资格：

· 拥有健康、阳光、负责任的价值观，追求成长、热爱学习、乐于分享；

· 是所在企业的创始人、董事长、CEO、总裁等首要决策者；

· 所在企业系独立法人企业，成立3年以上，且上一年销售收入须在1亿元人民币以上；投资类企业的管理资金规模须在10亿元人民币以上；或在新兴产业中具有未来成长性；

· 所在企业从事对社会有益的产业或事业，登岛前3年内无重大违法、违规记录；

· 认可并践行《正和岛会员章程》及适用于会员的制度规则。

最后，行动框架，如何制定社群行为的规则呢？我们常说，没有规矩，不成方圆。同样，对社群而言，没有明确的规则，必定一盘散沙，要么氛围沉闷不敢逾越，要么开放过头，很快被低质量的无效社交所攻陷。而创建了社群规则，并描绘出一个可期的远景蓝图，必可聚沙成塔、有序发展。

通常，社群规则的制定涉及5个方面的内容：社群架构规则，准入门槛，退出机制，社群用户日常行为规则，社群创建者行为规则，如图所示。

这样，自我框架、心理框架、行动框架，3个框架、12个结构点，合起来就形成一份完整的社群纲领（会员章程）。下面，我们来重点聊聊行动框架，也就是社群规则的制定。

制定社群规则的框架

◆ 01、社群架构规则

社群的架构规则，涉及3个方面：载体选择，组织架构，生命周期。

首先是载体选择，我们都知道，家是一个虚拟概念，而房子是家的载体。其实，正如家和房子的关系一样，社群也是一个虚拟概念，我们需要选择一个载体来承载数字化的社群。这个载体可以是微信群，也可以是QQ群，还可以是独立开发的App。

假如使用微信群为载体来构建社群，由于每个人都有微信，信息触达路径最短，建群成本几乎为零。但是每个群的成员上限是500人，如果需要吸纳更多的社群成员，就要设计好微信群矩阵，如核心群、联创团队群、合伙人群、区域群、付费微课群、免费热身群、活动秒杀群等，进行多群联动。

而独立开发App来构建社群，前期投入较大，产品原型设计、项目开发测试、App安装推广等环节都需要时间，同时还需要配备产品经理和运维团队，以在后期持续迭代。当然，好处也是显而易见的，那就是你自己具有完全的控制权。

一般而言，在社群载体的选择上，我们可以用渐进迭代的方式，先使用微信群来运营，然后等用户数、运营经验均积累到一定程度的时候再自建App，将用户迁移过去。无论如何，选择社群载体的原则是：最短路径，双向互动，渐进迭代。

总而言之，我们可以这样认为：社群是私域流量的载体，而微信群则是社群的载体。

社群架构的第二个要点，是组织架构。

大体上，社群的运营和管理涉及以下几个岗位：

· 【社群创建人】可以理解为群主，他们规划和架构社群的未来，对社群结果和目标负总责；

· 【小秘书】又称小喇叭，协助群主做一些日常事务性工作，包括社群规则维护、消息发布、日常规划、项目对接等；

· 【意见领袖】又称达人，帮助社群持续地做价值输出；

· 【社群编辑】在社群中发起话题或讨论，并将有价值的内容汇总，以文章的形式输出，进而在公众号等各类自媒体中进行二次传播。

除了社群创建人和社群管理团队，再进一步向外围延伸，可以把社群用户分为5种类型：

· 【付费用户】为社群提供资金，是社群建设的晴雨表；

· 【核心参与者】又称活跃分子，他们经常参与社群讨论，帮助维持社群活跃度；

· 【潜水者】这个群体比较安静，并不积极将他们的观点分享出来，一般不评论，不表态；

· 【统治者】也称超级用户，他们在社群中很有影响力，在社群中拥有较大的话语权和追随者；

· 【联结者】他们是社群的连接中心，将不同的群组串联在一起，同时会拉新人进来。

除了以上这9类角色，一个社群中还应该有哪些角色呢？我们来看看下面这段“戏说社群”的段子。

经研究认为，一个温馨的社群，一个活跃的社群，理想的构成是这样的：

要有一个傻不拉叽的群主；

要有几个风姿不减当年的“万人迷”；

要有几名不甘老去的世俗愤青；

要有几个三天两头晒养生的专家；

要有几个有事没事经常对掐的好友；

要有时不时蹦出几句冷幽默的疑似思想家；

要有掌握各种小道消息的“内部”人士；

要有几个爱发“段子”的奇才；

要有几个比狗睡得晚、比鸡起得早的失眠者；

要有几个记忆力超强的“超级大脑”；

最好还要有几个文人骚客；

还要有几个视金钱如粪土、时不时发红包的爱心人士；

要有一名正襟危坐经常维持群规的“纪委书记”；

要有一位甘愿受虐、经常挨骂被戏谑的好对象；

要有一位经常请客、甘愿买单的隐形富豪；

要有一位经常身在海外、心系本群的时差先生；

还要有经常召集各种聚会的“饭醉领袖”；

最后也要有多个一言不发、宁愿潜水憋死，也绝不退群的基础群员。

通常，社群组织的扩张，一方面，看核心群的流程是否畅通，是否形成一整套行之有效、可复制的运营规范；另一方面，也有赖于分社群群主的成长。社群创建人要有意识地发掘和培养有潜力的分社群群主。

除了载体选择和组织架构，社群架构的第三个要点，就是想清楚社群的生命周期。

俗话说“人无千日好，花无百日红”，社群作为一个人群的聚合体，也会有它的生命周期。就好像“花开花谢、潮起潮落、缘聚缘散”一样，社群也会“群生群灭”。

47万微信群、2亿微信用户，背后数字规律揭秘

来自清华大学、康奈尔大学、腾讯公司和香港科技大学的研究人员，采用了“机器学习算法”，分析了47万以上个微信群、2亿以上的微信用户、6亿以上的好友关系和200万条以上的邀请记录，揭秘了微信群背后的数字密码。

论文首先分析了474726个微信群样本的生命周期分布（数据收集日期为2015年7月26日到8月28日），得出的结论是，每天约有230万个微信群被创建；一个群可以拥有的最长生命周期是34天；其中40%的群在一周之内变得默默无言。

论文还指出，微信群的生命周期，很大程度取决于设立时候的社交目的。例如，事件驱动的微信群，相对于经常聚会的朋友群，有更高消亡的可能性。

一般社群都会经过一个创立、活跃、沉寂、激活、再次沉寂、再次激活、再次沉寂……直至休眠、死亡的过程。对于社群创建者而言，能否有效进行商业变现，是一个社群能否持续经营的重要因素。

今天，建一个微信群几乎没成本，每个人都可以在很短的时间内建起一个群，建100个微信群也没有什么成本，可见，搭建社群的成本趋近于零，但运营和维护社群的成本却在不断高企。比如，如何获取种子用户、如何获得群体的持续认可、如何营造去除杂音的圈子和社群氛围，如何让用户愿意自动帮你传播和转发……这些都需要投入精力和资源进行运维。

所以，对社群运营而言，拥有的微信群越多，反而越是一个负担。有些微信群在建立之初，就需要定好这个群解散的时间节点。

通常，对用户要实行“分级运营”。微信群分级运营的原则是：

· 核心群，长期存续；

· 临时群，即用即抛（如微课群，往往转瞬即逝）；

· 重点用户群，重度运维；

· 一般用户群，一般运维。

我们来看看下面这个微课群的群规，其中第四条就明确地定义了其生命周期。

本群为网赢研习社【实战微营销】微课授课群，共同约定如下：

1.本群打广告秒踢，攻击老师、负能量秒踢！

2.本课程采取在线微信群授课形式，用“1+2”模式进行，即1天授课，2天演练和答疑；在线微课用文字+语音+PPT分享，每次时间1.5小时，课程期间群员禁言。课程内容将以“群精华”的形式沉淀。

3.建议大家在课程期间将本群置顶，并积极交流；不欢迎无意义的闲聊，以免稀释有价值的内容。

4.为避免信息过载，遵循“群生群灭”的原则，群有效期为7天；每周五晚上，每期课程群将解散；解散方式：移除所有群成员。

◆ 02、准入门槛

一个真正有价值的社群，一定是有门槛的。设定恰当的门槛，有助于筛选出更精准的目标用户，也会令人更加重视和珍惜进入社群的机会。通常，我们在心理框架中提出的资格标准，更多的是软性的指标，但准入门槛往往是硬性的。

社群的准入门槛，较常见的有3种方式：付费，朋友推荐，完成任务。

首先，来谈谈准入门槛的第一种方式：付费。

付费是一种较为普遍的社群门槛，经常成为学习型社群的准入门槛，适合知识高度专业化的领域。这种准入方式也反映出社群创建者对社群价值充分的自信心。只有付费购买过产品或服务的用户，才有机会进入这个社群，这样才能实现创建者想精准筛选目标群体的初衷。

例如，李善友教授的“混沌研习社”、李笑来老师的学习社群、自媒体大V彪悍一只猫的“彪悍行动营”、黄有璨的“三节课”，以及极光创立的“网赢研习社”，都是以付费作为准入门槛的代表社群。李笑来老师曾经笑谈：“在我眼里，社群年费是一个过滤器，它起码筛出了两种人：肯付费的人和能付费的人。”

如果要以付费作为准入门槛，创建之初就得明晰：你社群提供的产品和服务不会被任何免费的社群产品所替代，也没有同类型、同品质的社群服务，它一定是具有独特性、稀缺性及自身核心价值的。

从运营的角度来看，付费后，大家就会重视，“因为这是我花过钱的”，人们普遍有这样的心理，越是贵的、来之不易的越受到重视。付费能让社群成员更珍惜机会、参与度更高，行为上也会更加规范。同时，运营成本有了基础保证后，就能安排专人负责社群的运营，从而提供更好的社群服务。

还有一点，愿意为价值付费的人，他们的学习能力、眼界、对自己的期待值都高于普通人，他们付费进入社群，除了提高自身能力，还为了认识一些和自己有共性的同类人群。他们通过在社群中持续的互动交流，从而高度强化了其身份认同感。

因此，我们可以说，付费是一种不错的筛选方式，遵循吸引力法则，让行为模式、生活背景、价值观比较接近的人聚合在一起，产生更多的“化学反应”。而社群门槛金额的多少，可由社群提供的价值决定。

社群准入门槛的第二种方式是朋友推荐。

这种邀请制的准入门槛比较适合较为私密的、中小型社群的成员引入。新人要想进群，就得有老用户邀请，现有社群成员对推荐进来的新成员比较了解，将更加符合社群的用户群体特性。同时，由于有推荐人存在，新成员加入之后能够很快适应社群风格，对社群的黏性也比较大。

例如，秋叶老师的“69群”从不对外开放，都是邀请制，谁都可以申请进入，但只有一个条件：你得有干货，才华就是门槛。有的小伙伴画思维导图又快又好，有的小伙伴手绘又美又帅，有的小伙伴拍照有天赋，就能被邀请进69群。但社群永远不超过69人，超过69人就必须踢掉或换掉一些人，看起来很残酷，但可以保证社群的活跃度和良好的新陈代谢。

创投圈有这样一句话：“服务得天下，推荐定江山。”服务固然重要，你的推荐人是谁，却更重要。有时候，我们会发现，想进入一个顶级的企业家圈子是非常困难的，因为光有钱不行，还得有推荐人，有软实力！

冯仑在《理想丰满》一书中，谈到了香港马会的邀请制：

“香港马会也是非常出名的俱乐部，有着上百年的历史，他们在发展会员上特别下功夫，采用的是邀请制。你觉得你有钱去申请，人家还不见得接纳你，他越这样就越会显得这个会员资格的价值高。

“现在经常有人找我帮忙在北京马会订餐，因为只有会员才有资格订餐，而且结账的时候会员本人必须到场，这虽然很麻烦，但他坚持这条原则，把他认为不合适这个会所的人屏蔽掉，因此也确实做到了真正的物以类聚、人以群分，也保证了其主流定位。”

事实上，北京马会用了两年时间，虽然只发展了不到500个会员，但是会员质量都很高。这就是邀请制的效果。

最后，我们来聊聊社群门槛的第三种方式：完成任务。

完成了某个“任务”，方可加入社群，这样的门槛，也经常作为社群的准入条件。这种方式虽然不用付费，但对于希望进入社群的用户来说，也得有一定的付出。

比如，“十点读书会”的入群门槛是什么呢？它的准入门槛就是曾经有过拆书经历，如果想进入这个社群，入群时必须交一份推荐书单，且需承诺每周完成一篇读书笔记。通过这样的门槛筛选下来的用户，拥有的共性是：执行力强、自觉性高，且对“十点读书会”高度认同。

再如，还有一种常见的入群方式，就是完成这样的小任务：保存组织方宣传海报——分享到朋友圈——截图——发回给组织方——完成任务，被邀请进群；或是分享朋友圈后，集齐N个赞……

还有些兴趣类社群，如摄影社群，以提交一份创意作品作为准入门槛，也十分有意思。

总而言之，“完成任务”这种准入方式，考验的是诚意、是耐心，如果连这样的小任务都不愿完成，那肯定不是社群的目标受众，从这个角度而言，“完成任务”也是个不错的准入门槛。

◆ 03、退出机制

一个有生命力的社群，除了有准入门槛，还要设计好退出机制，以便让社群保持良好的“新陈代谢”。

关于社群的退出机制，有3种情况：违规，自愿退出，负能量直接清退。

在社群内，如果向大家反复宣导和明确过群规后，还有人违规、影响社群正常秩序，必须及时制止，必要时也可将其“抱”出群，以示惩戒（是否可以回来，视群规而定）。

另外，社群和社群成员都是动态成长的，假如社群成员最初是带着问题来的，当其感觉到问题已经解决时，或者说当感觉不再需要该社群时，可以自行退出社群。

吴晓波读书会的目标人群，早期是企业家和各类型的商务人士。读点有价值的书，一直是吴晓波所提倡的。后期，其用户类型扩展到更大的范围，吴晓波频道也有年轻化的趋势，但围绕财经、美好商业这个总体方向，并没有变化。这时，社群的主要人员变成了“理性的中产阶级及知识爱好者”，吴晓波认为，他们才是未来中国经济升级的主力人群。

可见，人会成长，社群也会发展、壮大、迭代，一切都是动态的。相应地，我们也要用动态的眼光去洞察和社群成员之间的关系。

无论设计怎样的群规或倡导怎样的社群文化，正能量都应该是首当其冲被推崇的。有的人负能量很大，在群内成了一名“破坏团结的领军分子”，社群创建者可以行使权力，直接将其清退。

◆ 04、社群用户日常行为规则

明确了社群架构规则、进入门槛、退出机制，我们再来看看，社群用户的日常行为，该如何规范呢？

具体而言，涉及两个要点：

· 硬性的，明确群规；

· 软性的，明确鼓励和反对的事情。

先说群规。社群是由人组成的，有人的地方就有“江湖”，有“江湖”就得定规矩，为了防止“江湖混乱”，需要设立一个统一的行为准则，这就是“群规”。设立群规，有助于社群成员达成共识，共同遵守和执行。

群规如何制定呢？按照“简单”原则，制定的规则尽量简单易懂，力求让进入社群的新成员一眼就能看明白：这个社群属于什么领域，社群内都是些什么人，进群能做什么，不能做什么。

不同的社群，因为门槛不同，社群成员对社群的珍惜和重视程度也是不同的。一般而言，门槛较低的社群，群员行为较为随意，群规就要设计得严格些；门槛较高的社群，群员的自我约束力较强，群规只须寥寥数语即可。

另外，即使同一社群，下面也设有不同用途的分群，如核心群、合伙人群、付费微课群、临时微课群、直播卖货群等，由于社群目的和对象不同，每个分群的群规也应该做相应调整。

无论如何，一套基本的群规一般包括以下几个部分：

· 硬性指标（必选的动作）：可要求群员进入社群后规范群昵称、入群后做自我介绍等；

· 令行禁止（不能做的动作）：明确禁止的行为，如违反将有什么后果；

· 附属说明：如社群介绍、活动预告等。

举个例子，某品牌产品型社群下属的“母亲节直播卖货微信群”，群规是这样的：

欢迎新朋友进群！

欢迎进入中国首届冬虫夏草“鲜草节”——冬虫夏草现挖现卖直播群，直播冬虫夏草寻草、挖草、刷草全过程，邀请大咖坐镇分享，并开启秒杀、团购活动。

在本群存续期间，请大家遵守群规：

1.本群禁广告（下一秒抱出）；

2.禁互加骚扰（下一秒抱出）；

3.群内言论不得涉及政治等敏感话题（下一秒抱出）；

4.群内欢迎讨论“健康生活”相关主题；

活动预告：· 5月12日，母亲节，群内鲜虫草特价秒杀；

· 5月13日，特邀中国十大营销操盘手，分享“冬虫夏草，销售额从2亿元到80亿元的秘密”；

· 5月14日，特邀三代中医世家掌门人，分享“1根鲜虫草，为啥等于3根干虫草”。

最终解释权归×××品牌所有。

通过这个群规，我们可以了解到：这是个品牌企业为“鲜草节”建立的直播卖货秒杀群，在这个群里，有直播，有优惠活动，还有大咖分享，群规中明确了禁止的行为，如有违反将立即“抱”出群；同时，还做了群内分享的相关活动预告。

再举个例子，学习型社群“网赢研习社”下属的某个班级群群规，是这样的：

大家好，为了保持本群积极学习的氛围，特立几条群规如下：

1.群内的同学请及时修改昵称，格式为：姓名+公司名；

2.本群欢迎各种话题讨论，尤其是网络营销及微营销；

3.爱发红包？Yes，Yes，Yes！心情靓，过生日，过节啥的，多来点红包雨呗，增进友情；

4.私自拉人进群？一定要私信群主同意哦；

5.发布广告，拉票？No，No，No！不过要发个红包啥的，群主就睁只眼闭只眼吧；

6.老师分享的文档有知识产权，是我们学员的福利，内部参考一下，可不要向外扩散哦！

让我们在网赢研习社彼此陪伴，共同进步！

这个社群是网赢研习社的一个班级群，其中的群友彼此都不陌生，群规用语略带俏皮，但该有的入群要求和令行禁止都说得很清晰。没有规矩，不成方圆，有了最基本的游戏规则，方可让大家在其中“愉快地玩耍”！

群规需要迭代么？答案是肯定的！随着时间的推移、社群规模的变大，运营者自身的成长，以及对社群更深入的理解，群规也需要不断完善和迭代。在群规的迭代过程中，始终铭记“人性化”这个关键词，少些对抗、多些提倡，相信你的社群也能越来越棒！

聊完硬性的群规，我们再来聊聊软性的“共识”。

社群的健康发展，除了运用文字内容（群规）进行规范，还体现在一些文化共识中，如：

· 鼓励聚焦群话题，反对无意义聊天，以免稀释有价值的内容；

· 鼓励积极参与、积极发言，反对潜水；

· 鼓励分享文化，为社群做贡献，反对光说不练；

· 鼓励连接、将不同的群组串联在一起，反对无效社交、假人脉；

· 鼓励协作、打造自组织，反对各人自扫门前雪，事不关己高高挂起。

每个社群都有其独特性，鼓励什么、不鼓励什么，反对什么、赞同什么，都需要从自己的实际情况出发，进行思考和提炼。既可以通过文化共识来达成，也可以通过社群积分制度来引导，总之，虽然是软性的，也需要持续的宣导，以形成社群氛围。

◆ 05、社群创建者行为规则

关于社群的规则制定，最后谈一点，就是：社群创建者需要注意什么？

我们主要谈两点：必做的事和不做的事。

袁文泽企业营销观察到，很多社群的创建者会出现一些不当的组织行为。比如，有的把“创建者”的角色移交下属，自己当甩手掌柜；有的凡事亲力亲为、忙得苦不堪言……

一个健康成长的社群，一个高效运营的社群团队，其中的每个成员一定都有明确的分工，每个角色、每个岗位都相互了解、高效协作。就像一个生态系统完整的池塘，有阳光、空气、水、植物、动物、细菌；或者像一同去西天取经的唐僧师徒，有的负责除妖、有的负责挑担、有的负责化缘、有的负责取经……

社群创建者就像阳光、就像唐僧，是无可替代的。那么，作为一个社群的灵魂人物，有哪些事情是社群创建者必须做的呢？

答案是：那些他人无法替代的重要工作必须由社群创建者来完成，如：

· 制定社群文化基调；

· 优化社群规则；

· 培养运营团队；

· 筛选合作伙伴；

· 扩大社群规模；

·开拓合作资源；

· 规划未来方向；

· 观察思考等。

一般来说，“一个人，干不过一个团队”，创建者要想做好社群的管理，就必须组建和培养核心运营团队，一件很烦琐的事情，分解到多人后，解决起来就高效得多了。那么，社群创建者不做什么呢？答案是：那些可替代性强的、投入精力多、收益少的事情。比如，群内互动、聊天；一对一免费服务等。

总之一句话，社群的创建者要去“做对的事”，而不是仅仅“把事做对”。

未完待续……