老带新一直是美业获客的有效方式,但当拥有高粘性会员用户时,商家也要能借助运营手段,更有效地实现规模化裂变拓客。
拓客一直是美业商家棘手的难题,能否充分挖掘高粘性用户的裂变潜力,成了美业新的角力点。
今天介绍的这家「产后帮」,凭借专业的医疗级产后修复技术,以及24小时在线咨询的极致服务,自身拥有高粘性用户优势。
而产后帮在有赞美业8月活动营期间,更是将用户优势与有赞美业巧妙结合,借助七夕营销节点,打造了阶梯拼团活动。
旨在拓客的产后帮,在这次拼团活动中,吸引了250+的新顾客,占所有参团人数的76%,同时还斩获10W+销售额,较之前上涨150%。
01
聚焦产后帮8月拼团
解读TA的突围模式
在此之前,产后帮也发起过拼团活动,但销售额却不足8月拼团的一半。那么,在同样的拼团工具下,为什么8月拼团能实现数据突破?
产后帮的创始人李总,在采访交谈中提及了8月活动业绩新高的3个要点:
?选品玩法的有机结合;?与有赞美业的紧密协作;?高粘性用户的口碑传播。
用玩法吸引客户,用协作加强执行,用服务打造口碑。正是3个要点相互赋能的作用,实现了1+1>2的效果。
1选品与玩法有机结合
拼团作为营销工具,是实现裂变拉新客的有效手段,但想要发挥拼团的更大价值,选品与玩法也很关键,直接影响用户参与度及裂变度。
?多维度精选活动项目
8月拼团活动中,产后帮特别推出了「宠礼套餐」明星服务11选4,其中包含了:
爆款项目,如骨盆修复、盆底肌修复等;近期主推类项目,如腹直肌、乳腺等;近期上新项目,如面部法令纹提升等;
在精选商品时,除了结合产后帮自身的项目规划外,还特地针对大众点评的项目购买及口碑情况,进行综合评估考量。
? 设置阶梯拼团+支付有礼玩法
产后帮设置了两种参团模式,原价14780元的套餐服务,两人拼团只需499元,三人拼团更是降至299元,给到用户足够惊喜的优惠。
使用支付有礼工具,用户下单后,可获得两张优惠券(满5000减400元,满10000减1000元),及价值3000元的儿童礼包(宝宝保湿霜、高端孕妇/婴儿全套摄影权益、宝宝早教卡、玩具礼包),给到用户更强的下单动力。
团长开团后,到店体验即可享受腹部减脂服务1次;所有参团新客到店购买疗程卡还能多送2次同款项目。通过增加进店福利,在产后帮活动期间,就有10余名新客到店,转化率达80%。
2与有赞美业紧密协作
本次超级活动营,产后帮作为省心服务商家,与有赞美业之间协作更紧密、推进更全面。
? 诊断期解决基础问题
产后帮会提供目前门店在引流拓客、选品定价及员工激励等方面的情况,有赞美业做了针对性了解后,给出优化意见及协助解决相关问题,为8月活动打好基础。
双方在诊断期间,经过多次交流与综合考量,决定最终的活动选品、定价及引流方案。
△ 产后帮×有赞美业8月拼团活动诊断
? 筹备期高效完成准备动作
有赞美业在物料设计、公众号优化及后台配置优化等方面全程协助跟进,产后帮同步开展员工培训、物料确认等动作,双方协作高效高质。
? 预热期炒热氛围
产后帮在预热期阶段,会结合有赞美业提供的预热期推广节奏建议、推广话术、其他优质商家案例参考等经验落地推进。
通过电联、1V1沟通、社群运营、朋友圈发布等方式全面触达客户群体。
? 上线期持续触达激励
产后帮通过员工每日工作日报、门店每日业绩汇总、持续触达新老客户、社群持续引导、针对到店顾客售卡等方式,保持活动热度与转化。
有赞美业也全程保持赋能,实时协助处理问题,并给到社群优化建议等。
? 复盘期完成自我迭代
除了超级活动营统一的讲师线上复盘课程直播外,作为省心服务商家,有赞美业也给到产后帮1V1,更深入、有针对性的活动复盘。在复盘中积累与迭代营销经验。
3高粘性用户的口碑传播
除了在选品侧紧抓老客消费需求与痛点外,产后帮的口碑效应在此也得到了验证。
凭借专业沉淀的产后修复技术,以及资深医生团队的专业咨询指导,产后帮已经积累了一批粘性较高的用户资源。
在拼团活动中,老客的口碑传播,对产后帮起到了极大的加成作用。
02
高粘性用户、高评价口碑
究竟是怎么炼成的
产后帮成立5年多时间里,好多妈妈在生二胎时,仍会选择产后帮做修复护理,甚至有小部分产后10多年的妈妈,遇到身体问题也会第一时间联系产后帮。
这,就是口碑效应。那产后帮究竟是如何做到有口皆碑的呢?接下来为你揭晓。
? 全员医生护理专业出身
产后帮所有创始团队、主力团队,包括线下门店理疗师团队,都是持证上岗,均有医学理论为基础,加临床实践结合。
还有资深医生做顾问咨询,一是给到线上咨询指导,二是在线下也能给到产后妈妈健康指导。
产后帮运用自身专业医护团队的优势,使用中西医结合,能给到客户最佳且有效的修复效果。
? 孕期长链路服务咨询
产后帮的服务是从用户怀孕开始,维护长达整个孕期及生产之后。
在用户孕期间,会通过公众号等平台,做关于健康理念的提前教育,培养用户产后修复意识。
? 线上多渠道提供专家咨询
产后帮非常注重线上客户咨询板块,尤其在快手、视频号、社群等渠道都提供专业医生团队在线咨询答疑的入口。
并借助主流的直播形式,提高产后帮的线上曝光,再加上有专业医生做背书,树立品质口碑。
? 提供定制化个性服务方案
在线下门店,产后帮会提供行业内独创的「妇产整体一站式测评」,结合中医辩证理论,及西医骨骼解剖学,全方位测评用户身体状况。
然后,会结合测评结果,定制产出一系列针对个人的产后修复方案。
03
未来,还将在流量增长上
做持续突破创新
当与产后帮创始人李总谈及,未来产后帮在线上运营的规划时,李总表示未来还将继续在线上流量增长发力。
一方面,通过每次活动复盘,带来新的营销思路,在私域裂变上做更多尝试与数据突破,抓取更广的私域流量;
另一方面,是要拓展整个线上的新媒体平台运营,能够整合全网的流量资源,在拓客创收上找到新方向。
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