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社群运营到底怎么做?扫盲/进阶帖!

“不是你圈人,就是被人圈”。一时间,全民都在讨论社群,就连资本也在俯下身来布局社群。可见,社群已成为新媒体营销中的核心要素,无论是社群运营,还是社群关系,都彰显出社群的重要性。

社群是基于传播媒介聚合到一起,进行信息传播、情感交流、文化和价值共享的用户群体。移动互联网使社群功能不断延伸,社群价值不断放大催生“社群经济”。早期的BBS、聊天室,现在的微信群、qq群等都属于社群。

社群营销基于社群产生。社群用户比粉丝更具粘性,相互连接也更具价值。社群从初始建立到成熟运营要历经数个阶段,在各个阶段如何规划自己的运营策略,将成为社群营销的关键。

初始阶段

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运营思路

初创社群时,要清楚定位自身社群的运营策略和思路:

第一种策略是先建立社群再定制产品。将运营社群的规模做大,然后在产品推出的时候,已经有了庞大的推广矩阵,这对于产品后期的营销作用显著。

第二种思路是先做产品再做运营。从传播受众——体验用户——忠实粉丝——铁杆社群,这就是先产品后社群的运营顺序。

2

运营目标

确立产品的运营目标,根据目标确定运营的策略更加有针对性的建群,对于后期的维护和社群壮大有重要影响。

3

组织社群

最初的成员构成十分重要。在群中一定要有维持秩序的管理者,还要有行业的专业人士帮助群内成员答疑解惑。对于各项问题都要及时应答,这样社群才能维持活跃度,同时注意维持庞大的潜水党的用户粘性。

运营中期

1

输出质量

优质内容是社群的基础,社群中干货的分享、问题的解答、高质量的互动,成就了一个社群的发展。

2

运营能力

运营要讲策略,成员在进入社群时要有仪式感、归属感,还要保证社群内活跃度。增强社群服务的组织意识,对于某个主题要进行分工合作,各司其职。

对社群营销来讲,经常给予成员回馈与利益,才能让参与的成员拥有体验感,得到实惠,保持情感,增加互动几率,维持社群体系运转。

3

情感互动与分流

情感互动是维系社群的重要手段,尽量通过各种活动与回馈互动,让社群成员产生情感归属感,从而不会轻易离开社群。

一昧提高群内成员数量可能导致原有成员的流失,控制规模进行分流成为情感维系的有效方法。对于一些小众品牌,花心思经营几个社群,比蜻蜓点水维护数十个社群更有价值。

运营后期

1

线下活动

有组织,有意义,时间安排合理的线下活动对于社群的飞速发展会起到助力作用。通过同城伙伴的培养,建立对品牌的信任与信赖,维护社群成员的信任与粘度。

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培养社群管理者

才华出众、效率出色、产出稳定、团队至上是一个社群管理者应具备的条件。通过社群管理者,培养KOL,使其成为企业营销行动的最佳推手。

3

增强影响力

要发现各个成员互动所创造的新价值,鼓励他们参与社群成长中,从中找寻到营销的契机。

当然,社群影响力还需要向外展示,通过社群品牌的经营,策划有影响力的活动,拓展辐射面。

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作 者|郝灵蕴

一 审|林江龙一

二 审|周 娜

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