美团团购差评怎么找到客户联系方式电话，美团外卖客户给差评怎么找到对方联系方式

投稿用户 • 2022年9月7日 am1:39 • 网络营销 • 阅读 374

多年来，亚马逊卖家一直在问这样的问题：“我是否可以联系给我留下差评的亚马逊客户并为他们提供退款？” “我怎样才能找出给我留下差评的客户是哪位客户？” “我如何联系给我留下差评的客户？” “我如何才能找到给我留下差评的买家的亚马逊订单 ID？”

到目前为止，这些问题的答案通常是“不”或“亚马逊不希望你这样做，他们可能会将其视为审查操纵。”

人们有时会提出如何通过评论配置文件等回溯不良评论的技巧，但这通常不被推荐。

来自亚马逊的消息

那些眼尖的人本周在查看他们的品牌仪表板时可能会在看到来自亚马逊的这条消息

“我们听取了您的反馈！“

“我们一直在跟踪与客户评论体验相关的品牌反馈。我们听说您喜欢在一个地方查看所有评论的方式，并且能够按星级和时间段进行过滤非常好。您还分享了无法直接与留下批评评论的客户互动的挫败感。“

“我们现在提供仅品牌优惠，让您可以联系直接从您那里购买品牌产品的买家，他们通过模板电子邮件留下批评（1-3 星评论），让您可以通过买家与买家沟通- 卖家消息。“

“我们相信这将建立品牌信任，并有助于在您和您的客户之间建立更牢固的关系。“

如何使用此新功能

让我们深入了解谁可以使用此功能、如何使用它以及您可能想要使用它的原因。

首先，这仅适用于拥有亚马逊品牌注册的人。如果你这样做了，在卖家中心，转到品牌菜单，然后选择“客户评论”。

然后，您将被带到一个页面，该页面清楚地表明您现在可以向给您 1-3 星评级的客户发送直接消息！

我们收到一条消息说“只有当您是该订单的卖家时，您才能联系买家。”

然而，这显然是我们是唯一卖家的产品，所以我们不得不向亚马逊开case来解决这个问题。

如果一切正常，您应该查看什么？看看下面的差评。

您应该在那里看到一个“联系买家”按钮。现在这就是事情开始变得有趣的地方。请注意当您点击该按钮时弹出的内容：

因此，亚马逊显然完全可以接受您直接向留下差评的人提供全额退款或更换商品。

在过去，大多数人会告诉你这可能是危险的。即使你没有要求他们改变他们的评论，你给某人退款或更换的事实可能意味着你试图影响他们改变他们的评论，因此亚马逊不赞成。

现在这是第一个选项这一事实应该可以平息这场辩论。

当您点击“礼貌退款”按钮时会出现什么？

出现一条模板消息，为客户提供全额退款或更换。您无法在此处更改语言。但是，你们中有多少人从未想过有一天，在回应负面评论时，亚马逊希望你们说“我们希望你们再给我们一次机会”的话？

如果您在两周前问我是否可以对给您留下差评的人说，我绝对会告诉您我不建议这样做，因为我已经看到很多帐户都有他们的买家/卖家消息似乎不太严重的语言暂停了特权。

当您点击“与买家核实”选项时会出现什么？

亚马逊实际上有一个完整的模板，您可以使用它来联系买家。到目前为止，您无法以任何方式编辑此模板。您只能发送或不发送消息。

现在亚马逊直接为您提供！

这两个模板利用了亚马逊的买家/卖家消息系统。发送电子邮件后，您将看到它显示在您的买家/卖家消息发送文件夹中：

亚马逊卖家为什么要使用这项服务？

我们都知道，正面评价是社会证明的支柱，有助于提高您的销售量超过竞争对手。您也永远不想忘记良好的客户服务有很长的路要走。

如果你能把消极的体验变成积极的体验，你永远不知道它会产生什么样的连锁反应。也许该客户对您为解决问题所做的努力印象深刻，并成为终身客户，或者向他们的朋友介绍您。

也许他们被您的善意姿态所感动，因此他们自己将评论更改为五星级。

至少尝试联系客户以查看是否有办法使情况正确，几乎没有什么可失去的。即使你选择了退款或换货的路线，你也只是失去了产品的价格，但你至少改变了客户对你品牌的最后看法，从负面变为正面。

亚马逊继续为品牌注册卖家提供巨大的独家优惠，而这项允许亚马逊卖家联系留下差评的客户的新功能让许多卖家欣喜若狂！

如果您还没有品牌注册，如果您想利用此功能，请务必尽快开始申请流程。【亿麦硕】作为亚马逊山东大区服务商，提供内部专属开店链接和开店指导【时效快，通过率高】如果您需要，请及时与我们取得联系。

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