天猫国际直营店是正品吗,淘宝天猫国际直营店是正品吗

#奶粉#

本来作为一个母婴创作者,我写这一篇文章可是顶着对爸爸们大不敬的。但作为一个妈妈,我不得不把我的真实经历给写下来,希望能够让妈妈们引以为鉴,避免宝宝受到伤害。

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纯母乳的宝宝被迫添加奶粉

我是一个二胎妈妈,大宝二宝都是在月子里成功追奶后,从混合喂养过度到纯母乳的。本以为二宝弟弟跟大宝姐姐一样可以纯母乳至少六个月以上,没想到他五个月的时候验到有少许过敏体质,医生的建议是需要添加部分水解奶粉,同时需要规避高敏食物,等他大一点之后就可以看看过敏体质是否有改善,然后就可以逐步过渡到正常饮食了。

因为医生是不可以直接向我们推介具体品牌的,于是我自己在网上、母婴店等渠道去了解部分水解奶粉哪个好,在多番对比之下,选择了雀巢旗下的部分水解奶粉超启能恩。母婴店的销售跟我说,超启能恩也就是超级能恩的大陆版本,大陆买到的跟港澳买到的都是同一个厂家生产的。

选择能恩主要是出于对雀巢大品牌的信赖,而且我自己小时候也是吃的能恩,加上疫情期间尽量选择公开渠道可以买到的货品更有保障。

天猫国际自营买到的超级能恩竟然三次出现异物!

宝宝口粮多番出事,在购买前队友就叮嘱我一定不要在母婴店买,也不要在网上随便找个小店买,宁愿贵一点也要找自营,所以我每次都是在天猫国际自营超市购买的。

本以为大平台大品牌的产品质量肯定有保障,结果大失所望!

我们是从一段开始吃能恩的,一段的时候吃的是大陆版本的“超启能恩”;二段的时候开始转吃港澳版本的超级能恩,一直吃到10月龄都是相安无事的。

没想到可怕的事情竟然就发生在我宝宝身上!

  • 第一次,有问题的奶粉里面竟然有死虫子!
  • 第二次,有问题的奶粉里面竟然有橡胶状的白色透明异物!
  • 第三次,再次在奶粉里面找到橡胶状的白色透明异物!
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第一次有问题的奶粉,里面惊现不明来历的死虫子

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第二次有问题的奶粉里面竟然有如此大一块异物

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第三次有问题的奶粉里面又发现黏糊糊的不明物体

第一次发现的问题奶粉里面有死虫子,朋友安慰我说,可能是奶粉开盖太久了,死虫子自己跳进去造成的,不一定是奶粉问题的。但其实那罐奶粉我才吃了两三天而已,我宝宝当时已经11月龄了,虽然说是奶还是主食,但母乳并没有戒掉,每天吃的奶粉也只有两次而已,所以那一罐奶粉还剩下至少60%以上的。宝宝当时精神状态、排泄物等都没有什么异样,但安全起见,那一罐刚开没多久的奶粉,我是全丢了,避免因小失大。

如果说第一次那刚开没多久的奶粉里面有死虫子可能是因为我操作失误造成的,那么第二次和第三次的奶粉里面惊现的白色透明异物,根本难以说服自己了!那两块异物至少有我的尾指指甲那么大,而且摸着是黏糊糊的,超级恶心!幸亏是我冲奶粉的时候多留了一个心,不然这要是放到奶瓶里冲泡的话,根本不可能化开的!更加难以想象宝宝吃进肚子里的奶里到底都混了多少赃物!

最近一个多月我宝宝每天都维持两次以上的大便,虽然排泄物并无太大异样,但次数对比此前每天一次却是多了,难保是因为奶粉问题造成的!

产品质量出问题,消费者难以维权

发现问题奶粉,我第一时间找的是购买的平台,也就是天猫国际自营超市。

三次出现问题的奶粉,都是从天猫国际自营超市里购买的,按道理天猫自营的产品,从采购到供货,理应都是有完善的质量把控,不可能出现这样的问题的。但这一切都只是我想当然,显然,店大欺客这套定律在什么时代都是铁律。

当我把奶粉里的异物拍照发给天猫超市的客服,要求有一个说法时,他们给到我的解决方案是,给我退那一罐奶粉的钱,仅此而已。

平台不作为,我尝试找厂家解决。

在微信上搜索能恩倒是不难,但是没想到我又遇到另一个问题,那就是大陆的客服是不管港澳版本的产品的,尽管我是正儿八经地在大陆的销售渠道购买,人家给我的说辞是,让我找罐身上的电话联系。

好了,于是我又找到罐身上的电话,那却是一个香港的电话,就连邮箱地址都没有,我尝试登入罐身上的网址看看是否有售后邮箱等联系方式,结果却因为弹窗是外网的,无法关闭弹窗,更加无法正常登入网址查看其它信息。

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奶粉罐身上的网址

希望其他妈妈可以引以为戒

经过这次购买,作为消费者,我的感受是:

  1. 天猫国际自营的商品一而再再而三出现问题,显然是商品管理方面是存在严重不足的,难保其他商品也有类似情况,呼吁下单的妈妈一定要三思,不要贪便宜。我多次购买发现,天猫国际自营超市的商品确实是比其他自营平台的都要便宜一些的,猫腻是什么实在不好说。
  2. 我买回来的奶粉全都是密封的,虽然平台有责任,但厂家也难辞其咎。毕竟罐身那是大大地标注着“德国原装进口”,还是说你在德国生产的时候就有问题?
  3. 关乎宝宝食品安全这个重大问题,售后竟然马虎了事,我首次在天猫国际自营超市反馈问题是在2021年11月26日、后面的两次有问题的奶粉我在2022年3月2日再次通过微信及电话等方式向能恩反馈,但至此已有两天,无论是平台还是厂家,售后都无给我一个满意的回复,而且奶粉出现问题这样的大事,只是随便退款就算了,如何让妈妈们安心?
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成为妈妈之后,宝宝的健康就是最大的财富,但问题已经出现了,就希望作为生产商和渠道商应该给予足够的重视,对此事有合理的售后处理,而不是将问题推来推去,敷衍了事。

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