在线客户服务名词解释(在线客户服务的方法有哪些)

关键词:独立站运营、在线聊天,客户服务

对于任何企业来说,在线客户服务可能是最复杂的管理领域之一。它被认为是一个真正的差异化因素,并不断被客户考虑。这就是为什么这一领域的错误率通常很低的原因,无论您的客户服务是通过电话、电子邮件还是在线聊天进行的。

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件,能助力卖家全面触达海外消费者;同时支持100+语言实时翻译,让卖家与海外消费者可以无障碍交流。它能让你了解你的客户,并帮助你把它们变成超级有针对性的Facebook电子邮件营销活动。当你把该软件与你的商店整合时,细分你的联系名单就成为一个自动化过程。

在本文中,我们在下面列出的提示更侧重于使用在线聊天平台上的工具,以帮助您在网站的在线客户服务方面制定更好的策略。

在线客户服务名词解释(在线客户服务的方法有哪些)

1. 了解你的客户或访客的历史

那句老话,知道你的敌人是战斗的一半,可能完全是陈词滥调,但它是基于事实的,可以适用于在线客户服务。你永远不应该把你的客户视为对手或敌人,恰恰相反,但如果能够获得他们过去访问网站的历史,将带来一系列的好处。

其中第一个是,你会知道你的潜在客户在你的网站上寻找什么。第二是你将能够节省时间,因为,有了他们的历史,你不需要在为他们服务之前向他们索取信息。更重要的是,这给你的客户一个良好的组织印象,并允许你熟悉有关的客户。

2. 将你的在线客户服务与你的应用程序或CRM整合起来

如果您已经使用了一个集成系统,那么这个提示是必不可少的,因为它有很多优点。SaleSmartly让您将在线聊天整合到您的系统中,方便您访问游客或客户的历史,正如我们在第一条提示中提到的那样。整合还以另一种方式进行,使您可以很容易地通过聊天平台向您的系统添加新的联系人。

3. 收集基本信息,如电子邮件

这可能是这个列表中最重要的提示:总是试图收集你的访问者的基本信息,如他们的姓名和电子邮件地址。除了帮助你在未来的访问中识别他们之外,收集电子邮件对于增加你的电子邮件营销的邮件列表是至关重要的。如果你很难得到电子邮件地址,你也可以通过使用电子邮件搜索器来手动寻找和添加它们。

4. 利用客户反馈和客户服务记录进行自我评估

自我评估是最难保持的习惯之一,但也是最有价值的习惯之一。这就是为什么设定一周中的特定日子来评估你的客户服务质量是个好主意。

在SaleSmartly上有两种方法:第一种是通过客户自己的反馈,可以是以参加会议后的表格形式,在上面添加注释或评论。第二种方法需要更多的工作,包括从每个操作员中随机选择几个对话,并对其进行分析,以弄清他们可以在哪些方面进行改进。SaleSmartly提供这两种可能性,让你从不同角度进行定性的自我评估。

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在线客户服务名词解释(在线客户服务的方法有哪些)

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