客户满意度调查问卷20个问题怎么写(客户满意度调查问卷20个问题都没有)

今年以来,夏县农商银行持续加强党的领导,充分发挥支部战斗堡垒作用,践行“三个服务”理念,通过拓宽渠道建设、优化服销模式、夯实基础工作等方式,切实满足县域客户需求,将“我为群众办实事”落地落实落细。

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多项服销活动强服务。一是突出“实”字,上门服务提效能。持续践行“三个服务”理念,开展限时办结、特事特办上门服务活动,为客户办理密码重置、社保卡服务等,增强客户粘性。今年以来,累计上门办理特殊业务70余次。二是围绕“需”字,金融服销强政策。以“党支部+支行”为战队,以村委会为阵地,结合农民夏管生产中关心的技术、资金难题及生活难题,开展电影下乡、金融大讲堂,向客户宣讲存贷款政策、防电信诈骗、代缴医疗养老保险等知识,切实将金融政策普惠大众。三是着眼“专”字,特色活动惠民生。通过开展银企融合专项回馈活动、常态化“满减”活动,该行还于9月份掀起“农情金秋 信惠有您”活动高潮,通过“八进”的方式,进一步满足辖内客户的金融需求。

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夯实基础工作细服务。一是教育培训强素质。严格按照省联社自主培训计划,下发教育培训工作方案,制定各条线培训计划,按月开展培训、按季进行通报,截至目前已培训35次,参训人数达2077人次。二是上柜交流提技能。开展班子成员及中层负责人上柜、总行35周岁以下员工基层锻炼等活动,让管理人员与客户实现零距离接触,54人累计办理业务20332笔。三是跟踪问效补短板。该行开展服务跟踪问效工作,下发《客户满意度调查问卷》3110份,收集2730份,共计20个问题,已逐步整改,切实改进服务、提升形象。

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拓宽渠道建设优服务。该行做好“一卡通”发放业务,累计代发低保、粮食直补款、煤炭补贴、医疗救助等各类财政资金233.11万户233.11万笔13.01亿元,今年已代发20.34万户万笔5807.26万元。同时申请新增了7家社保卡一站式服务网点,累计发行社保卡14837余张。该行还通过开通手机APP、柜台等代缴方式,累计代缴社保20.11万笔,金额4756.69万元。

来源:夏县农商银行

责编:三晋清流

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