数字化营销模式及特点(数字化营销的好处)

数字化营销已经在中国热了好几年,目前市面上的数字化营销理论、方法和工具大多都是面向消费者(2C)的应用,例如用户大数据、打标画像、电商转化等等,而企业级(2B)数字化营销具有迥然不同的特性。

本文内容基于在2B领域内某全球大型高科技企业的数字化营销实践,让我们看看世界级2B数字化营销是怎么做的。

首先,营销的数字化转型是营销理念的转型:以顾客为中心、数据驱动、面向效果。

数字化营销模式及特点(数字化营销的好处)

基于这样的理念,世界级2B数字化营销的框架如下:

数字化营销模式及特点(数字化营销的好处)

具体来说,三大支柱的关键行动是:

一、以顾客为中心:

顾客大数据挖掘,典型的数据分析场景举例如下:

– 客群聚类分析

– 需求发现

– 识别客户关系

– 发现新的客户类型

以用户旅程(customer journey)的方法来设计营销活动,并且衔接后续销售跟进

数字化营销模式及特点(数字化营销的好处)

匹配顾客个性化需求的营销内容创造和推送

数字化营销模式及特点(数字化营销的好处)

对顾客的用户体验监测,建立NPS体系,及时获取顾客反馈,并形成改进闭环/

二、数据驱动:

拉通各种渠道数据,建立顾客数据的大数据平台;

采用各种智能化技术,实现预测、优化的手段,例如自动化的投放优化,客户需求动态预测等;

全面掌控营销活动全周期的实时数据,采用A/B测试等方法,敏捷迭代,优化营销效果;

通过追踪营销内容的触达和顾客的反馈,例如采用移动应用的在线分析,发现目标客群对于产品的兴趣关联,更好地优化匹配。

数字化营销模式及特点(数字化营销的好处)

三、面向效果:

传统营销活动关注活动本身的产出,难以衡量对公司业务及品牌的产生的直接效果。今天,2B营销也强调“效果营销”,衡量业务增长和品牌贡献。

营销活动的各个阶段产出都能用数字化方式与业务结果关联,并且更加敏捷地根据业务结果来调整营销资源投入

营销效果,营销转化的全程可视化,更好地支持公司的业务战略、产品战略和品牌战略。

最后,2B数字化营销要求建立一只包括在线和线下会议Marketer、内容生成、数据分析、用户体验战略设计等多学科的团队,采用敏捷方式工作。

数字化营销模式及特点(数字化营销的好处)

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