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今日要点

11月3日，中国移动南阳分公司市场部经理陈卓带队值班《行风热线》，主要介绍移动700M5G基站的相关情况。听众关注的主要问题是移动套餐资费、移动信号等。

今日关注

700M频段被业内称为“5G的黄金频段”，5G-700M基站与其它5G基站相比，具有传播损耗低、覆盖距离远，绕射能力强、室内覆盖能力强、组网成本相对较低等天然优势。在人口密集的城区，用户对网络速率和网络容量要求较高，通过部署更多运行2.6GHz频段的5G基站可为用户提供更高速率、更大容量的5G网络；而在人口较为分散的乡镇和农村地区，广大用户可能会更关注网络的覆盖情况，那5G-700M基站的优势就显现出来了，它可以快速实现农村广域覆盖。两种基站形成互补优势，为广大用户打造一张既有广度又有深度的高质量5G网络，同时也可以满足未来各种ToC和ToB业务场景，助力工业互联网发展，最终实现万物互联。

近日，南阳移动公司已相继在镇平、邓州、淅川等县区开通了十多个5G-700M基站，本批开通的5G基站分别选取了建筑物密集、用户聚居分散、复杂山地等具有代表性的场景，为今后大规模5G-700M建设收集经验，筑牢基础。且2021年南阳移动将投资2.5亿元人民币建设900余个5G-700M基站，建成后将实现南阳市乡镇以上及热点乡村区域5G全覆盖，助力乡村振兴，为南阳市经济转型发展注入新动能。

例如石佛寺国际玉城，这是首批使用上5G-700M网络的区域，优质的5G网络，摆脱了前期网速慢、信号弱、覆盖存死角等痛点，满足了我们一个个玉器店主的直播需求，让我们可以更快捷方便的向天南海北的客户推销自家的玉器产品，极大促进了当地的发展。

南阳移动除了快速布局5G网络外，也推出了各类5G手机的购机优惠和流量补贴政策，为广大5G移动客户提供了“看得见、摸得着、用得上”的实惠与便利。目前华为、荣耀、OPPO、VIVO等各大终端厂商均已推出支持5G-700M频段的5G手机，共计100余款，欢迎广大客户前往移动营业厅及合作商门店参与购机优惠。

在客户服务方面，作为基础电信运营商，南阳移动始终坚持“以客户为中心”，致力于为广大客户营造透明、放心的消费环境。开展“透明消费”服务专项行动，“0000”增值业务随心查，快速查询、退订截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务；套餐及业务订购100%提醒，当客户订购或变更套餐以及次月套餐生效时，会通过“10086”向客户发送提醒短信；新版帐单清晰透明，每月主动向客户推送新版帐单，各项费用展示更加清晰明朗，让广大客户“账单看得懂、消费算得清、优惠对得上、信息看得全”；业务查询、办理渠道丰富便捷，河南移动智慧生活APP、河南移动/南阳移动微信公众号、10086热线、实体网点，身份认证，办理信息确认，业务办理短信提醒，每一步都清晰明了。同时，每月定期开展总经理接待日活动，聘请服务观察员，不定期邀请参与服务体验，开展服务面对面活动，广纳客户谏言。创新开展10分满意服务活动，线上线下普及网络、资费、服务、防诈骗等常识，现场开展宽带义诊、网络测试、业务办理解答、客户意见征集等服务，更好地满足客户对品质化、多元化、个性化的服务需求，打造“10分”优质服务口碑。

面向未来，南阳移动也将始终保持服务初心，持续发挥信息化建设先行者和主力军作用，为广大消费者“大胆消费、积极消费”营造安全放心的消费环境。为全市数字经济发展提质增效，为助力新兴区域经济中心和河南省副中心城市建设做出新的更大的贡献！

今日反馈

手机139*****950听众咨询：69元、79元套餐包含项目。

南阳移动回复：11月3日12：28回复客户已转为89元套餐，表示流量不够用，我部赠送2G流量，客户表示暂不需要，随后有需要了会联系客户经理了解，暂无异议。

手机152*****732听众反映：方城拐河镇这里信号不好。

南阳移动回复：11月3日上午11:10网络部工作人员联系客户并进行现场测试，客户使用的是2G老年机，使用2G信号通话，偶尔会出现通话断续的情况，现已对当地2G信号进行优化，当地4G信号正常，建议客户及时将2G手机更换为4G手机。

手机182*****120听众咨询：唐河县城的小区有信号塔，对周边民房有危害没？

南阳移动回复：11月3日上午10:40工作人员已与客户联系，并宣传有关基站辐射的国家标准及法律规定，移动公司基站辐射均在国家规定的安全范围内，不会对人体造成影响，请客户放心使用。

手机187*****360 听众咨询：10年前在郑州办的号码，现在回唐河了，办业务的话可以在唐河办理吗？

南阳移动回复：11月3日11：38回复客户想把郑州号码归属地转到南阳，已解释省内携号业务已停办，无法办理，如需办理业务可登陆河南移动智慧生活办理，客户认可。

手机139*****627听众咨询：包月套餐用不完是否次月自动清零？

南阳移动回复：11月3日10：41回复客户对套餐内包含的300分钟国内主叫国内通话时长，50分钟国内主叫国际通话时长用不完有疑问，已联系客户解释在不影响宽带的基础上可以转其它套餐，客户认可并满意。

手机138*****302听众咨询：想装宽带，营业厅少，可不可以有便捷的操作？

南阳移动回复：客户可以登陆河南移动智慧生活预约装机，具体步骤为：点击家庭专区——宽带新装——预约装机，填写预约信息，比如所在地区、详细地址，点击立即预约，我们的工作人员会和您取得联系。目前宽带业务是根据客户使用套餐， 68元以上可以免费使用300M宽带，如果消费比较低可以办理多人合计消费用宽带，比如1-5人保底消费69元可使用300M移动宽带。

手机158*****109 听众咨询：3星级用户可以透支话费是什么意思？

南阳移动回复： 3星客户编辑短信“KTED”至10086即可办理话费透支服务，星级评定有效期一年。客户还可享受节假日免停机、国际及港澳台业务免预存开通、每年免费补换卡3次、紧急开机等专享服务。及时交费不停机或参加合约套餐活动有助于提升星级，消费多、在网长的客户，星级更高，服务权益也更多。

手机151*****850听众反映：移动下载的软件太多。

南阳移动回复：11月3日11：10回复客户称之前办理业务较多，已解释为客户取消黄金会员河南3元版当月申请下月执行，客户满意。

手机138*****850听众咨询：给家人打电话有啥优惠活动？

南阳移动回复：建议客户可以办理新版移动之家业务，功能费6元/月，含3张成员，最多可添加18张成员，超出3张成员后，加一张省内成员1元/张/月，包含3项基本权益和4项叠加权益。套餐内通用流量组内成员相互转赠流量不浪费，省心又省钱。现在办理可享受折扣3个月活动，合约期3个月内移动之家每月功能费仅收2元（每月优惠4元），活动订购之后立即生效。

有微友咨询：在朋友圈看你们发的下和彩云领流量，是干什么用的？

南阳移动回复：和彩云是中国移动旗下的云盘服务，面向所有客户提供安全、便捷、高效的个人云、家庭云存储服务。您可以存储个人及家庭照片、视频等生活点滴和各类文件资料，还能在手机、电脑、TV端之间轻松同步、在线浏览以及分享给朋友。彩云送福利，当月首次登录和彩云小程序，即可获得6GB通用流量！

有微友反映：南召县石门乡山根村村部位置移动信号号非常差！电话打不出去，接不了！希望落实改进！电话138*****897。

南阳移动回复：电话号码有误无法联系客户，另据南召分公司工作人员反馈，南召石门乡山根村村部附近有移动基站，信号覆盖正常，如今后使用中有移动网络问题可拨打13723000011。

有微友咨询：我之前订购的流量7天包，到期会不会自动取消？会不会再继续扣我钱呀？

南阳移动回复：7天流量包有9.99元包含7GB国内流量，19.99元包含15GB国内流量，客户订购成功后立即生效，有效期7天。流量使用完或超出有效时间后产品自动失效，不用取消，不会继续扣话费，请放心使用！

有微友咨询：我想换个1000多的5G手机，现在有什么优惠？

南阳移动回复：目前移动公司推出了各类5G手机的购机优惠和流量补贴政策，华为、荣耀、OPPO、VIVO等各大终端厂商均已推出支持5G-700M频段的5G手机，共计100余款，比如OPPO Reno6、VIVO X70等，价格实惠，质量有保证，客户可以到当地移动营业厅及合作商门店参与购机优惠。

欢迎在本文下方留言咨询，

明天节目中解答。

收听收看、参与方式

播出时间：每天上午8:30-9:30；

广播收听：fm104.2、fm93.6；

网络收听：云上南阳APP、蜻蜓FM、喜马拉雅FM搜索“南阳新闻广播”；

网络收看：云上南阳APP、听见广播APP、新浪微博、微信公众平台搜索“南阳新闻广播”；抖音搜索“南阳行风热线”。

热线电话：67083377、67083388、63113322

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编辑：郑铮

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总监制：毕晓峰