移动客服主要做什么工作，移动客服是干什么工作的？

投稿用户 • 2022年7月10日 am1:24 • 创业资讯 • 阅读 384

都说移动虐我千百遍，我和移动割不断。一个客服电话让我对此深有感受却又毫无办法！

家里有两个移动手机号（早几年因拉网线的原因买的），套餐费58+10元家庭网络费，计68元/每月。平常这个手机号没怎么接打电话，也不太用移动网，都是放在家里，绝大多数时候是连家里的WIFI上网，因月套餐费用不多，所以四五年来一直就这么用着。

直到上两个月，手机号在扣费时莫名被扣了88元/月，不明所以，遂打电话到移动客服询问，客服解释说是之前通过业务联系开通了什么VIP服务之类的，资费是19.9/月，所以才变成了87.9/月，甜嘴客服很诚恳地说：如果不需要，可以现在帮你办理取消。于是便把那个VIP什么服务的给取消了。

过了几天，我想了想，这个号码这几年也没怎么用，只是为了家里的网络不停才一直没有注销，但这个每月58元的套餐费吧，实在是有点浪费，加之移动时不时地来电推销这个服务那个服务的，说不定下次又稀里糊涂地被套路出一个什么资费出来。于是便打了10086，要客服帮把58元的套餐改成8元/月的养号套餐，客服说如果改成8元/月的套餐，就不能享受10元/月的家庭网络费优惠了，要变成30元/月的家庭网费。我跟客服确认：意思就是修改后变成8元/月的号码套餐+30元/月的家庭网共计38元/月？客服说是的，但是不是现在就能办理，需要另外的工作人员再次打电话跟你核实情况后再进行办理。我说成。

两天后，一个10086的男客服打来电话，问我是否要改套餐，我说是。然后客服就是一顿说，大概意思就是我现在的家庭网络是几年前的资费，只能绑定目前58元的套餐才能享受10元/月的家庭网。如果改成8元月租就是10元/月的家庭网费了，而是变成100元/月的家庭网费，总费用就变成108元/月了。

我说你等等，前天你们客服才告诉我，改套餐后是变成 30元/月的家庭网费，怎么到你这里就变成100元/月了？男客服说，没办法，我们的套餐收费就是这样子的。我说这才两天你们就改变了收费标准了！怎么回事？男客服说100元/月已经是最低的家庭网络费用了，没有30元/月的。

我继续问，你们客服人员的说法怎么就不统一呢？这时男客服不耐烦地怼了一句：这个不是我说了算，是公司规定的，要不你把移动买下来，你就可以说了算！

男客服的原话：要不你把移动买下来，你就可以说了算！

这话一出，本来只是咨询性质，一下变得像干架一样，我还真嘞个去，无奈腰包不鼓，不能像马斯克一样一言不合就把推特买下来。

我只能回敬一句：要不你把移动买下来，你就可以说了算……

最后在很不愉快中挂断了电话。

至此，我一直想不明白：是什么让移动一个客服人员变成了开撕人员？

前两天刚看到一个新报，说某女为亡母注销手机号被工作人员要求必须本人到场办理。

像这种“服务”，到底是个案还是普遍？

求解。

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移动客服主要做什么工作，移动客服是干什么工作的？

男客服的原话：要不你把移动买下来，你就可以说了算！

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