移动客服主要做什么工作,移动客服是干什么工作的?

都说移动虐我千百遍,我和移动割不断。一个客服电话让我对此深有感受却又毫无办法!

移动客服主要做什么工作,移动客服是干什么工作的?

家里有两个移动手机号(早几年因拉网线的原因买的),套餐费58+10元家庭网络费,计68元/每月。平常这个手机号没怎么接打电话,也不太用移动网,都是放在家里,绝大多数时候是连家里的WIFI上网,因月套餐费用不多,所以四五年来一直就这么用着。

直到上两个月,手机号在扣费时莫名被扣了88元/月,不明所以,遂打电话到移动客服询问,客服解释说是之前通过业务联系开通了什么VIP服务之类的,资费是19.9/月,所以才变成了87.9/月,甜嘴客服很诚恳地说:如果不需要,可以现在帮你办理取消。于是便把那个VIP什么服务的给取消了。

过了几天,我想了想,这个号码这几年也没怎么用,只是为了家里的网络不停才一直没有注销,但这个每月58元的套餐费吧,实在是有点浪费,加之移动时不时地来电推销这个服务那个服务的,说不定下次又稀里糊涂地被套路出一个什么资费出来。于是便打了10086,要客服帮把58元的套餐改成8元/月的养号套餐,客服说如果改成8元/月的套餐,就不能享受10元/月的家庭网络费优惠了,要变成30元/月的家庭网费。我跟客服确认:意思就是修改后变成8元/月的号码套餐+30元/月的家庭网共计38元/月?客服说是的,但是不是现在就能办理,需要另外的工作人员再次打电话跟你核实情况后再进行办理。我说成。

两天后,一个10086的男客服打来电话,问我是否要改套餐,我说是。然后客服就是一顿说,大概意思就是我现在的家庭网络是几年前的资费,只能绑定目前58元的套餐才能享受10元/月的家庭网。如果改成8元月租就是10元/月的家庭网费了,而是变成100元/月的家庭网费,总费用就变成108元/月了。

我说你等等,前天你们客服才告诉我,改套餐后是变成 30元/月的家庭网费,怎么到你这里就变成100元/月了?男客服说,没办法,我们的套餐收费就是这样子的。我说这才两天你们就改变了收费标准了!怎么回事?男客服说100元/月已经是最低的家庭网络费用了,没有30元/月的。

我继续问,你们客服人员的说法怎么就不统一呢?这时男客服不耐烦地怼了一句:这个不是我说了算,是公司规定的,要不你把移动买下来,你就可以说了算!

男客服的原话:要不你把移动买下来,你就可以说了算!

这话一出,本来只是咨询性质,一下变得像干架一样,我还真嘞个去,无奈腰包不鼓,不能像马斯克一样一言不合就把推特买下来。

移动客服主要做什么工作,移动客服是干什么工作的?

我只能回敬一句:要不你把移动买下来,你就可以说了算……

最后在很不愉快中挂断了电话。

至此,我一直想不明白:是什么让移动一个客服人员变成了开撕人员?

前两天刚看到一个新报,说某女为亡母注销手机号被工作人员要求必须本人到场办理。

像这种“服务”,到底是个案还是普遍?

求解。

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