自动催付语怎么写,自动催付的黄金时间?

每当节日到来,有人欢喜有人愁,总有一部分电商人在为即将遇到的难题而发愁,你是否也碰到这样的问题呢?

自动催付语怎么写,自动催付的黄金时间?

1、一大波福利上架,却无人问津……

每当节日来临,为客户准备了各种活动,优惠券、抽奖、秒杀应有尽有,可是到了当天却发现来参加活动的客户寥寥无几,这是为啥?

经验老道的电商达人给出了答案,80%以上的原因是活动前的预热没做好。说到活动前的预热,很多电商人又会犯愁了,那么多的客户怎么预热?发短信转化率差。挨个打电话?费时又费力。

小A·一号互联的“小A智能客服"为电商人提供了智能外呼的功能,由机器人代替人工进行批量外呼,机器人直接与客户进行沟通无需人工参与。大大减轻了客服人员的压力,一个机器人每日拨打的电话量可高达800-1200通,能够快速地帮助电商人做好活动前的预热工作。

2、一大波客户,接入却应接不暇……

在节日活动期间,每天电话接入量庞大客服人员有限,电话总是应接不暇。虽然大多数客户问的都是一些常规的问题经过长时间的服务与培训,问题的答案早已了然于胸,但无奈还是抵不过庞大的咨询量。这种时候应该怎么办?难道真的要增加客服人员吗?显然这不是最好的办法。

小A·一号互联的“小A智能客服“为电商人提供了智能呼入的功能,把大量重复的工作交给AI机器人去解决。当遇到AI机器人无法解决的问题的时候,再将客户转给人工客服进行服务。

智能呼入功能,即减轻客服人员的工作量,同时也能够在电话接入量大的时候保障服务的质量,有效地解决了节日期间庞大咨询量的问题。

3、大波客户浏览,却少量下单……

节日活动期间,每天都有大量客户浏览自家商品,甚至客户已经将商品收入购物车、提交订单了,可是却迟迟不付款到底该怎么办?付款有效时间一过,订单就作废了,眼睁睁看着快要到手的业绩就这样没了,既痛心又无奈。

小A·一号互联"小A智能客服"为电商人提供了人机耦合的功能,系统自动发起外呼,由机器人自动筛选掉无效、无意向客户通话,意向客户通话弹屏由人工接替机器人再进行跟进。

帮助电商人,主动触达目标用户,快速筛选掉无效的客户名单、高效转化目标用户。有效解决了节日期间,最让电商人头疼的催付问题。

那么,让我们来看看小A·一号互联在电商行业智能外呼的应用场景吧

1、催付提醒:提醒下单未付款客户在订单关闭前尽快付款

2、预售尾款支付提醒:提醒已付预售款的客户支付尾款。如果客户表示愿意支付,告知客户如何支付尾款。如果客户表示不愿意支付,则进行挽留,挽留成功告知付款方式,挽留失败告知申请退定金的方式。

3、延迟发货提醒:订单超过72小时未发货,告知客户由于特殊原因会延迟发货,预计会在什么时候发出。如果客户愿意等待,表达感谢。如果客户不愿意等待,则引导客户线上申请退款。

4、替换发货提醒:告知客户宝贝会被替换,确认客户是否同意。同意就推送订单发货,不同意则引导客户线上申请退款。

5、在途拒签提醒:对于在途申请退款客户需要挽留,和客户确定是否要退货。如果客户同意收下,则引导客户后台关闭退款。如果客户确定退货,则告知客户宝贝到达站点时拒签,并及时通知线上客服。

6、退款审核提醒:对于退款金额填写错误的客户,通知客户及时修改。

7、满意度调研回访:询问客户对于产品和服务是否满意,满意的话给予好.评。

节日过后,订单量极速下降该怎么办?

虽然说每年节日活动都能给电商人带来庞大的订单量,可是活动过去之后,很快又回到了过往的水平,业绩就像坐了过山车一样。那为何不借助这一波节日活动,搭建起电商人的私域流量池呢?

说到私域流量相信很多电商人并不陌生可是苦于没有较好的私域流量引流方案和工具,一直没办法把私域流量池搭建起来。

自动催付语怎么写,自动催付的黄金时间?

为此小A·一号互联为电商人提供了“小A智能外呼+小A-SCRM"的解决方案,帮助电商人实现私域流量池的搭建,打造“高效触达—私域引流—智能服务—精准营销一裂变转化"的全流程一站式数字化营销服务体系。

有了自己的私域流量池,电商人再也不用担心节日活动结束后大量客户的流失,甚至还能在“"小A-SCRM"的帮助下完成客户的裂变与增长,实现业绩的高效转化!

小A·一号互联“小A智能客服"秉承让世界沟通更美好的初心,为电商人提供了全方位的智能语音信息化服务,致力于帮助越来越多的电商人解决行业难题,实现业绩高效增长!

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